最後更新日期：2025年3月6日

本服務條款適用於由 eSIM Access Limited（以下簡稱「RedteaGO」）提供的所有預付費服務及相關產品。公司地址位於：FLAT/ROOM 8, 15/F WITTY COMMERCIAL BUILDING, 1A-1L TUNG CHOI STREET, KOWLOON, HONG KONG。除非另有書面約定，否則 RedteaGO 不接受任何與本條款不一致的條款。

1.1 本服務條款（以下簡稱「條款」）構成您（「用戶」或「客戶」）與 RedteaGO 之間具有法律約束力的協議。

1.2 在註冊、購買、下載或使用 RedteaGO 服務之前，您必須閱讀、理解並接受本條款的全部內容。

1.3 如果您不同意本條款，則無權使用 RedteaGO 提供的任何服務。

2.1 服務使用

RedteaGO 為全球用戶提供便捷高效的跨境通信解決方案。在多個國家和地區，我們為出境旅行者及商務用戶提供靈活的數據、語音及短信套餐。用戶可通過支援 eSIM 功能的設備，在 RedteaGO 平台上即時選擇、購買並啟用覆蓋全球的 eSIM 套餐。註冊、購買及 eSIM 管理等操作，可透過 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 完成。支付方式支援 Apple Pay、Stripe、PayPal、微信支付及支付寶，確保交易安全。

2.2 用戶註冊與資訊提供

註冊用戶須同意本條款，並在註冊過程中提供以下資訊：
    – 暱稱
    – 電子郵件地址

2.3 用戶責任

用戶在使用 RedteaGO 服務期間，應遵守所有適用的法律法規及本條款的相關約定。
用戶不得從事以下行為：
    – 任何形式的濫用、非法或欺詐行為；
    – 任何可能損害或干擾 RedteaGO 網路正常運行的行為。
如用戶違反上述規定，RedteaGO 有權在不另行通知的情況下暫停或終止相關服務，且在暫停期間，用戶仍需承擔所有相關費用。

當用戶透過 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 下單購買 eSIM 時，合同即告成立。合同將在所購 eSIM 套餐有效期屆滿時自動終止。
如用戶違反本條款，或存在欺詐、濫用等不當行為，RedteaGO 保留單方面終止合同並取消相關服務的權利。

4.1 支付條款

RedteaGO 支援信用卡、支付寶、微信支付和 PayPal 等支付方式。
所有交易均以美元（USD）結算。支付交易由 Stripe、PayPal、微信支付 和 支付寶 等平台處理並提供安全保障。

4.2 使用費用

除非另有說明，RedteaGO 收取的所有費用均包含增值稅（VAT）。
如用戶對帳單中的全部或部分費用存在合理且真實的爭議，應在收到账單後 10 日內提出，並說明爭議金額及理由。
除非經法院最終裁決或 RedteaGO 明確書面同意，用戶不得以其對 RedteaGO 的任何主張抵銷 RedteaGO 的應收款項。

4.3 eSIM 交付

購買的 eSIM 將立即顯示在用戶帳戶的「我的 eSIMs」頁面，用戶應及時啟用。

4.4 RedteaGO 積分

定義： RedteaGO 積分是指註冊用戶帳戶錢包中持有的虛擬貨幣，可直接用於購買套餐或服務。
充值方式： 用戶可透過信用卡交易或參與指定活動增加積分餘額。
使用規則： 參與 RedteaGO 積分活動（包括促銷體驗和推薦活動）不得破壞該計畫的公平性、完整性或合法運營。如發現濫用行為，RedteaGO 保留取消用戶參與資格或使用 RedteaGO 服務的權利。
不可退款且不可兌換： RedteaGO 積分餘額不可退款，不可兌換為現金，且不得與折扣券同時使用。

5.1 服務異常的退款或更換

如因 RedteaGO 的技術問題導致 eSIM 無法啟用或無法正常使用，用戶可申請退款或更換 eSIM。
相關申請須在購買之日起 30 日內提交。
用戶應配合 RedteaGO 排查問題，並依要求提供設備截圖、錯誤提示或其他證明材料。如用戶未能或拒絕配合，RedteaGO 有權拒絕退款。

5.2 套餐有效期

所有套餐均設有明確的有效期，套餐到期後，未使用的數據、短信或通話時長不予退款或轉移。

5.3 特殊情況

免除賠償責任： RedteaGO 對於因使用次要設備、備用 SIM 卡、第三方供應商、酒店電話產生的費用，或任何與 RedteaGO eSIM 帳戶無直接關係的支出概不負責。
欺詐性購買： 如有證據表明存在濫用、違反本條款或任何欺詐行為，RedteaGO 保留拒絕任何退款的權利。
未經授權的購買： 如懷疑存在未經授權的購買行為，用戶應立即通知 RedteaGO，調查期間 RedteaGO 保留暫停相關帳戶的權利。
意外購買： eSIM 一旦啟用即視為已使用，除非另有明確說明，否則不予退款。
費用錯誤： 如用戶對任何費用存在合理爭議，必須在收費後 10 天內以書面形式向 RedteaGO 提交，並附上詳細說明。

RedteaGO 嚴格保護用戶資料，所有用戶資訊僅用於履行合同、提供服務和發送產品相關通知。用戶同意按照我們的隱私政策接收來自 RedteaGO 的行銷郵件；如用戶希望退訂，可書面形式通知 RedteaGO。

RedteaGO 對以下情況不承擔責任：

因電信營運商設備或網路故障導致的資料傳輸中斷；
因自然災害、戰爭或恐怖襲擊等不可抗力事件導致的服務中斷；
因駭客攻擊或惡意軟體導致的系統故障；
因用戶設備故障或設定錯誤導致的連線失敗；
因訊號覆蓋不足（例如在偏遠地區、地下、隧道、海上等）導致的問題。

如用戶存在濫用行為或異常流量使用，影響其他用戶正常使用體驗，RedteaGO 有權採取包括限速、暫停或終止服務在內的管理措施。
用戶不得出租、轉售、修改 RedteaGO 服務，亦不得從事反向工程、破解或類似行為。
如發現虛假訂單、詐騙或其他不當行為，RedteaGO 保留清空帳戶餘額、限制或停用帳戶，並追究法律責任的權利。

RedteaGO 不保證網路的持續可用性，對因網路不可用造成的任何直接或間接損失不承擔責任。
用戶承擔因設備相容性問題、操作錯誤及其他因素產生的所有風險；RedteaGO 對此類風險不承擔責任。

10.1 遵守法律

用戶在使用 RedteaGO 服務時，應自行遵守所有適用的法律法規，並遵循本條款的相關規定。

10.2 禁止行為

用戶不得將 RedteaGO 服務用於以下用途：
(a) 違反任何法律、法規或規章的行為；
(b) 包括但不限於以下活動：
    – 欺詐或騷擾行為，如金字塔騙局、龐氏騙局、「快速致富」計畫等；
    – 侵犯版權、商標權、隱私權、肖像權或其他合法權益；
    – 宣傳仇恨、暴力、歧視性內容或涉及犯罪資金活動；
    – 傳播或協助傳播非法或不當的色情內容或服務；
    – 被政府機構認定為高度可能涉及欺詐或非法的活動；
    – 以虛假陳述、誤導性資訊或其他不正當手段，惡意誘導或欺騙用戶填寫邀請碼、推薦碼；
(c) 未經授權轉讓、出租或出售 RedteaGO 服務；
(d) 從事任何損害 RedteaGO 合法權益的行為。

10.3 違規後果

如果我們自行決定認定您從事了任何禁止活動或違反了本條款，為了保護 RedteaGO、其客戶及第三方，我們可以採取以下任何行動，且無需承擔任何責任：
(a) 終止本用戶協議，限制您的 RedteaGO 帳戶，和／或立即關閉或暫停您的 RedteaGO 帳戶；
(b) 拒絕在當前或未來向您提供 RedteaGO 服務；
(c) 限制您存取由我們或代表我們營運的網站、軟體和系統（包括用於提供服務的任何網路和伺服器）；
(d) 對您提起法律訴訟；
(e) 按照影響您的判決或命令的要求披露您的資訊，包括香港或其他地方的法院向 RedteaGO 或其關聯公司發出的判決或命令；
(f) 配合法院、政府當局和監管機構對您的活動進行任何調查；
(g) 要求您賠償 RedteaGO 因您違反本條款而遭受的任何損失，包括（但不限於）內部行政成本、對 RedteaGO 品牌和聲譽的損害以及對 RedteaGO 施加的罰款；
(h) 要求您承擔 RedteaGO、任何 RedteaGO 客戶或任何第三方因您違反本條款或使用 RedteaGO 服務而產生的所有索賠、費用、罰款、處罰和其他責任。

本條款受香港法律管轄。
因本條款或 RedteaGO 服務產生或與之相關的任何爭議，應首先嘗試透過友好協商解決；如協商不成，爭議應提交香港國際仲裁中心（HKIAC）進行仲裁。

RedteaGO 保留隨時修改、補充或刪除本條款的權利。修改後的條款將在 RedteaGO 官方網站或應用程式上發布，並自發布之日起生效。
繼續使用服務即構成對最新條款的接受。
關於本條款的任何通知將透過電子郵件發送或在網站／應用程式上發布，並應視為已依照適用法律妥為送達。

如果您對本服務條款或我們的服務有任何疑問，請隨時透過電子郵件 service@redteago.com 或郵寄至：FLAT/ROOM 8, 15/F WITTY COMMERCIAL BUILDING, 1A-1L TUNG CHOI STREET, KOWLOON, HONG KONG。