更新時間：2025年3月6日

本《服務條款》適用於REDTEA MOBILE PTE. LTD.（以下簡稱“RedteaGO”）提供的所有預付費服務及相關產品，地址位於新加坡29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis（郵政編號：138565）。除非另有書面協議，RedteaGO 不接受任何與本條款不同的條款。

1.1 本使用條款（以下簡稱「條款」）構成客戶（以下稱「您」或「用戶」）與 RedteaGO 之間具有法律約束力的協議。

1.2 用戶在註冊、購買、下載或使用 RedteaGO 服務前，必須完整閱讀、理解並接受本條款。

1.3 若您不同意本條款，則無權使用 RedteaGO 提供的任何服務。

2.1 使用服務

RedteaGO 為全球用戶提供便捷、高效的跨境通信解決方案。在多個國家和地區，我們為跨國常旅客和商務用戶提供靈活的數據、語音及短信套餐。用戶可通過支持 eSIM 的設備在 RedteaGO 平台即時選擇、購買並激活覆蓋全球各地的 eSIM 套餐。用戶可通過 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 進行註冊、購買與管理 eSIM。支付服務由 Apple Pay、Stripe、PayPal 以及 Alipay 提供支持，確保交易安全。

2.2 用戶註冊與資訊提供

註冊用戶必須接受本條款，註冊時需提供以下資訊：
    – 昵稱
    – 電子郵箱

2.3 用戶的責任

用戶在使用 RedteaGO 服務時，必須遵守所有適用法律法規及本條款規定。
用戶不得進行以下行為：
    – 任何形式的濫用、非法或詐騙行為；
    – 任何可能損害或干擾 RedteaGO 網路正常運行的行為。
       若用戶違反上述規定，RedteaGO 有權在不另行通知的情況下暫停或終止服務，同時在暫停期間用戶仍須支付所有相關費用

合同於用戶於 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 下單購買 eSIM 時成立。當用戶購買的 eSIM 套餐有效期結束後，合同即自動終止。如用戶違反條款或存在詐騙、濫用行為，RedteaGO 有權單方面終止合同並取消相關服務。

4.1 支付條件

RedteaGO 支持的支付方式包括信用卡、Alipay 與 PayPal。
所有交易均以美元（$）結算，支付交易由 Stripe、PayPal 與 Alipay 等平台處理並保障安全。

4.2 使用費用

除非另有說明，RedteaGO 所有費用均已包含增值稅（VAT）。
若用戶對帳單中全部或部分費用存在合理且善意的爭議，須在收到账單後 10 天內提出，並說明爭議金額及理由。
用戶不得將其對 RedteaGO 的索賠與 RedteaGO 的索賠相抵消，除非經法院最終裁定或 RedteaGO 無異議地確認。

4.3 eSIM 交付

用戶購買的 eSIM 將立即在其帳戶的「我的 eSIM」頁面顯示，用戶應及時進行激活操作。

4.4 RedteaGO Credit

定義： RedteaGO Credit 指的是註冊用戶帳戶錢包中的虛擬貨幣，可直接用於購買套餐或服務。
充值方式： 用戶可以通過信用卡交易或參與指定活動來增加 Credit 餘額。
使用規則： 任何帳戶在參與 RedteaGO 積分、促銷體驗及推薦活動時，不得用於破壞本計畫的公平性、完整性或合法運作，包括但不限於建立虛假帳戶或使用虛假身份參與本計畫或領取獎勵。RedteaGO 有權自行決定取消帳戶參與本計畫的資格以及未來使用 RedteaGO 服務的資格。
不可退款與兌換： RedteaGO Credit 餘額不予退款，不可兌換為現金，且不得與優惠券同時使用。

5.1 服務異常退款/更換

若因 RedteaGO 方面的技術問題導致 eSIM 無法正常激活或使用，用戶有權申請退款或更換 eSIM。退款請求須在購買之日起 30 天內提出。用戶同意配合 RedteaGO 解決問題，必要時需提供設備設定截圖、錯誤提示或其他相關證明。若用戶未能或拒絕配合，RedteaGO 不承擔退款責任。

5.2 套餐有效期

每個套餐均有明確有效期；一經到期，未使用的數據/簡訊/通話時長不予退款或轉移。

5.3 特殊情況

補償免責： 因備用電話、備用 SIM 卡、備用供應商、酒店電話等與 RedteaGO eSIM 帳戶無直接關聯所產生的費用，RedteaGO 不予退款或賠償。
欺詐性購買： 如有證據證明存在濫用、違反本條款或其他欺詐行為，RedteaGO 保留拒絕退款的權利。
未授權購買： 如發現疑似未經授權的購買，用戶應立即通知 RedteaGO；在調查期間，RedteaGO 有權暫停相關帳戶。
意外購買： 用戶一旦激活 eSIM，視為已使用，除非另有明確說明，否則不提供退款。
錯誤收費： 若用戶對費用存在合理異議，須在費用產生後 10 天內以書面方式通知 RedteaGO，並提供詳細說明。

RedteaGO 嚴格保護用戶數據，所有用戶數據僅用於合同履行、服務提供及產品相關通知。用戶同意 RedteaGO 根據隱私政策發送行銷郵件；如需退訂，用戶可透過書面通知方式告知。

RedteaGO 對以下情況不承擔責任：

電信運營商設備或網絡故障導致的數據傳輸中斷；
自然災害、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力事件造成的服務中斷；
黑客攻擊或惡意軟體導致的系統故障；
用戶設備故障或設定問題導致的連線失敗；
信號覆蓋不足（例如偏遠地區、地下、隧道、海域等）所致的問題。

若用戶存在濫用或異常數據消耗，影響其他用戶正常使用，RedteaGO 有權採取限制措施。
用戶不得擅自出租、轉售、修改 RedteaGO 服務或進行逆向工程、破解等行為。
若檢測到惡意刷單或欺詐行為，RedteaGO 有權清除帳戶餘額、限制或禁用帳戶，並保留追究法律責任的權利。

RedteaGO 不對網絡持續可用性作出絕對保證，對因網絡不可用造成的任何直接或間接損失不承擔責任。
用戶應自行承擔因設備兼容性、操作失誤等產生的風險，RedteaGO 不承擔相關責任。

10.1 遵守法律

您需自行負責確保在使用 RedteaGO 服務時遵守所有適用的法律，無論使用目的為何。此外，您必須遵守本條款中關於可接受使用和禁止活動的規定。

10.2 禁止活動

您不得將 RedteaGO 服務用於以下任何活動：
(a) 違反任何法律、法規、條例或規定；
(b) 參與包括但不限於以下活動：
    – 欺詐或騷擾行為，如傳銷、龐氏騙局、矩陣計劃、「快速致富」計劃或某些多層次行銷計劃；
    – 侵犯任何司法管轄區法律下的版權、商標權、肖像權、隱私權或任何其他專有權利；
    – 宣揚仇恨、暴力或任何形式的歧視性不容忍行為，或透過犯罪活動進行經濟剝削；
    – 分發或推廣某些涉及性內容的材料或服務；
    – 任何被政府機構認定為可能存在高欺詐性或非法性的活動；
(c) 未經 RedteaGO 事先授權，轉讓、出租或出售 RedteaGO 的服務（部分或全部）；；
(d) 進行可能損害 RedteaGO 利益的任何行為

10.3 違規後果

如果我們自行判斷您從事了任何被禁止的活動或以其他方式違反了本條款，我們可採取以下任何措施，以保護 RedteaGO、其客戶及第三方利益，而無需承擔任何責任：
(a) 終止本用戶協議，限制您的 RedteaGO 帳戶，或立即關閉或暫停您的 RedteaGO 帳戶；
(b) 現在或未來拒絕向您提供 RedteaGO 服務；
(c) 限制您訪問我們營運的或代表我們營運的網站、軟體和系統（包括用於提供服務的任何網絡和伺服器）；
(d) 對您提起法律訴訟；
(e) 根據法院判決或命令披露您的資訊，包括新加坡或其他國家法院針對 RedteaGO 或其關聯公司的命令；
(f) 配合法院、政府機關及監管機構對您的活動進行調查；
(g) 追究因您違反本條款而給 RedteaGO 造成的任何損害，包括但不限於內部管理成本、RedteaGO 品牌和聲譽損害，以及 RedteaGO 遭受的罰款；
(h) 追究因您違反本條款或使用 RedteaGO 服務而導致 RedteaGO、任何 RedteaGO 客戶或任何第三方遭受的所有索賠、費用、罰款、懲罰及其他責任。

本條款受新加坡法律管轄。
若因本條款或 RedteaGO 服務發生爭議，雙方應首先透過友好協商解決；協商不成的，爭議應提交至新加坡國際仲裁中心（SIAC）進行仲裁。

RedteaGO 保留隨時修改、補充或刪除本條款的權利，修改後的條款將在 RedteaGO 官方網站或 App 上發布，自發布之日起生效。
用戶繼續使用服務即視為接受最新條款。
任何對本條款的通知將以電子郵件或在網站/App 內公告的方式送達，視為已按法律要求送達。

如果您對本《服務條款》或我們的服務有任何疑問，請隨時通過電子郵件 service@redteago.com 或郵寄至 29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapore (138565) 聯繫我們。