本退款政策適用於透過 RedteaGO 平台購買的所有 eSIM 產品及相關服務。
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如因 RedteaGO 的技術問題導致 eSIM 無法啟動或無法正常使用，用戶可申請退款或更換 eSIM。
退款或更換申請須於購買之日起 30 日內提交。
用戶需配合 RedteaGO 進行問題排查，並根據要求提供必要的證明資料，包括但不限於裝置截圖、錯誤提示資訊等。
如用戶未能提供相關資訊或拒絕配合排查，RedteaGO 有權拒絕退款或更換申請。
所有套餐均設有明確的有效期。套餐到期後，未使用的流量、短訊或通話時數將自動失效，且不支援退款、延期或轉移。
RedteaGO 僅對本平台直接收取的費用負責。對於因使用備用 SIM 卡、酒店電話、第三方漫遊服務等非 RedteaGO 帳戶直接產生的支出，以及透過非官方渠道（包括但不限於轉售平台或個人交易）購買 RedteaGO 產品所產生的任何問題或費用，RedteaGO 概不承擔責任。
如有合理證據表明存在濫用服務、違反條款或欺詐行為，RedteaGO 有權拒絕退款並限制相關帳戶的使用。
如懷疑存在未經授權的購買行為，用戶應立即通知 RedteaGO，調查期間 RedteaGO 保留暫停相關帳戶的權利。
如用戶對收費存在異議，應於收費後10日內以書面形式提交申訴，並附詳細說明。逾期未提交的爭議申請，RedteaGO 有權不予受理。
本條款受香港法律管轄。
因本條款或 RedteaGO 服務產生或與之相關的任何爭議，應首先嘗試透過友好協商解決；如協商不成，爭議應提交香港國際仲裁中心（HKIAC）進行仲裁。
RedteaGO 保留隨時修改、補充或刪除本條款的權利。修改後的條款將於 RedteaGO 官方網站或應用程式上發布，並自發布之日起生效。
繼續使用服務即構成對最新條款的接受。
關於本條款的任何通知將透過電子郵件發送或於網站/應用程式上發布，並應視為已依適用法律妥為送達。
如果您對本退款政策或我們的服務有任何疑問，請隨時透過電子郵件 service@redteago.com 或郵寄至：ROOM B 16/F EUBANK PLAZA 9 CHIU LUNG STREET CENTRAL HK。
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保留所有權利。