Última actualización: 6 de marzo de 2025

Estos Términos de Servicio se aplican a todos los servicios prepago y productos relacionados proporcionados por eSIM Access Limited (en adelante, "RedteaGO").
Dirección de la empresa: FLAT/ROOM 8, 15/F WITTY COMMERCIAL BUILDING, 1A-1L TUNG CHOI STREET, KOWLOON, HONG KONG.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito, RedteaGO no acepta ningún término que sea inconsistente con los presentes Términos.

1.1 Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y RedteaGO.

1.2 Antes de registrarse, comprar, descargar o usar los servicios de RedteaGO, debe leer, entender y aceptar estos Términos en su totalidad.

1.3 Si no está de acuerdo con estos Términos, no está autorizado para usar los servicios proporcionados por RedteaGO.

2.1 Uso del servicio

RedteaGO ofrece a usuarios de todo el mundo soluciones de comunicación transfronteriza eficientes y convenientes. En múltiples países y regiones, proporcionamos planes flexibles de datos, voz y SMS para viajeros internacionales y usuarios comerciales.
Los usuarios pueden seleccionar, comprar y activar instantáneamente planes eSIM con cobertura global a través de dispositivos compatibles con eSIM en la plataforma de RedteaGO. El registro, la compra y la gestión de eSIM pueden realizarse a través de esim.redteago.com o la aplicación RedteaGO.
Los métodos de pago admitidos incluyen Apple Pay, Stripe, PayPal, Alipay y WeChat Pay, lo que garantiza transacciones seguras.

2.2 Registro de usuario y provisión de información

Los usuarios registrados deben aceptar estos Términos. Durante el registro, se debe proporcionar la siguiente información:
    – Apodo
    – Dirección de correo electrónico

2.3 Responsabilidades del usuario

Durante el uso de los servicios de RedteaGO, el usuario debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con estos Términos.
El usuario no deberá realizar las siguientes acciones:
    – Cualquier forma de abuso, actividad ilegal o fraudulenta;
    – Cualquier acción que pueda dañar o interferir con el funcionamiento normal de la red de RedteaGO.
Si el usuario infringe lo anterior, RedteaGO se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios relevantes sin previo aviso. Durante el período de suspensión, el usuario seguirá siendo responsable de todos los cargos relacionados.

Cuando el usuario realiza un pedido y compra una eSIM a través de esim.redteago.com o la aplicación RedteaGO, el contrato se considera celebrado.
El contrato finalizará automáticamente al expirar el período de validez del plan eSIM adquirido.
Si el usuario infringe estos Términos o incurre en fraude, abuso u otra conducta indebida, RedteaGO se reserva el derecho de terminar unilateralmente el contrato y cancelar los servicios correspondientes.

4.1 Condiciones de pago

RedteaGO admite métodos de pago como tarjetas de crédito, Alipay, WeChat Pay y PayPal.
Todas las transacciones se liquidan en dólares estadounidenses (USD). Los pagos son procesados y asegurados por plataformas como Stripe, PayPal, Alipay y WeChat Pay.

4.2 Cargos por uso

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas cobradas por RedteaGO incluyen el Impuesto al Valor Añadido (IVA).
Si el usuario tiene una disputa razonable y genuina sobre la totalidad o parte de un cargo, deberá notificarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del estado de cuenta, indicando el importe y el motivo de la disputa.
Salvo decisión judicial firme o consentimiento expreso por escrito de RedteaGO, el usuario no podrá compensar ninguna reclamación contra los importes adeudados a RedteaGO.

4.3 Entrega de la eSIM

La eSIM adquirida se mostrará inmediatamente en la página "Mis eSIMs" de la cuenta del usuario, y el usuario deberá activarla oportunamente.

4.4 Créditos RedteaGO

Definición: Los Créditos RedteaGO son una moneda virtual almacenada en la billetera de la cuenta del usuario registrado, que puede utilizarse directamente para comprar planes o servicios.
Métodos de recarga: El usuario puede aumentar su saldo de créditos mediante pagos con tarjeta de crédito o participando en actividades designadas.
Reglas de uso: La participación en actividades de Créditos RedteaGO (incluidas promociones de prueba y programas de recomendación) no debe comprometer la equidad, integridad o funcionamiento legal del programa. En caso de abuso, RedteaGO se reserva el derecho de cancelar la elegibilidad del usuario o su acceso a los servicios.
No reembolsables ni canjeables: Los Créditos RedteaGO no son reembolsables, no pueden convertirse en efectivo y no pueden utilizarse junto con cupones de descuento.

5.1 Reembolso o reemplazo por fallas del servicio

Si una eSIM no puede activarse o no funciona correctamente debido a problemas técnicos atribuibles a RedteaGO, el usuario puede solicitar un reembolso o un reemplazo de la eSIM.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El usuario deberá cooperar con RedteaGO en la investigación del problema y proporcionar capturas de pantalla del dispositivo, mensajes de error u otras pruebas según se solicite. Si el usuario no coopera o se niega a hacerlo, RedteaGO se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

5.2 Vigencia del plan

Todos los planes tienen un período de validez claramente definido. Una vez expirado el plan, los datos, SMS o minutos no utilizados no serán reembolsados ni transferidos.

5.3 Situaciones especiales

Exención de responsabilidad: RedteaGO no se responsabiliza de cargos generados por el uso de dispositivos secundarios, SIM de respaldo, proveedores externos, teléfonos de hotel u otros gastos no directamente relacionados con la cuenta eSIM de RedteaGO.
Compras fraudulentas: Si existe evidencia de abuso, violación de estos Términos o fraude, RedteaGO se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso.
Compras no autorizadas: Si se sospecha una compra no autorizada, el usuario deberá notificar inmediatamente a RedteaGO. Durante la investigación, RedteaGO se reserva el derecho de suspender la cuenta correspondiente.
Compras accidentales: Una vez activada la eSIM, se considera utilizada y, salvo indicación expresa en contrario, no es reembolsable.
Errores de cobro: Cualquier disputa razonable sobre cargos deberá presentarse por escrito a RedteaGO dentro de los 10 días posteriores al cobro, junto con una explicación detallada.

RedteaGO protege estrictamente los datos del usuario. Toda la información del usuario se utiliza únicamente para el cumplimiento del contrato, la prestación del servicio y el envío de notificaciones relacionadas con el producto.
El usuario acepta recibir correos electrónicos de marketing de RedteaGO de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si desea darse de baja, puede notificarlo por escrito a RedteaGO.

RedteaGO no será responsable por:
Interrupciones del servicio causadas por fallos en equipos o redes de operadores de telecomunicaciones;
Interrupciones causadas por fuerza mayor, como desastres naturales, guerras o actos terroristas;
Fallos del sistema provocados por ataques informáticos o malware;
Fallos de conexión causados por defectos del dispositivo del usuario o configuraciones incorrectas;
Problemas derivados de cobertura de señal insuficiente (por ejemplo, en zonas remotas, subterráneas, túneles o en el mar).

Si el usuario incurre en abuso o uso anormal de tráfico que afecte la experiencia de otros usuarios, RedteaGO se reserva el derecho de aplicar medidas de gestión, incluyendo la limitación de velocidad, suspensión o cancelación del servicio.
El usuario no podrá alquilar, revender o modificar los servicios de RedteaGO, ni realizar ingeniería inversa, descifrado o actividades similares.
En caso de pedidos falsos, fraude u otras conductas indebidas, RedteaGO se reserva el derecho de borrar el saldo de la cuenta, restringir o deshabilitar la cuenta y emprender acciones legales.

RedteaGO no garantiza la disponibilidad continua de la red y no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta causada por la indisponibilidad del servicio.
El usuario asume todos los riesgos derivados de problemas de compatibilidad del dispositivo, errores de operación u otros factores. RedteaGO no será responsable de dichos riesgos.

10.1 Cumplimiento legal

El usuario deberá cumplir, por su cuenta, con todas las leyes y regulaciones aplicables al utilizar los servicios de RedteaGO, así como con estos Términos.

10.2 Conductas prohibidas

El usuario no podrá utilizar los servicios de RedteaGO para:
(a) Cualquier actividad que viole leyes, reglamentos o normas;
(b) Incluyendo, entre otras:
    – Fraude o acoso, como esquemas piramidales, esquemas Ponzi o planes de "enriquecimiento rápido";
    – Infracción de derechos de autor, marcas, privacidad, derechos de imagen u otros derechos legales;
    – Difusión de contenido de odio, violencia, discriminación o actividades relacionadas con fondos delictivos;
    – Difusión o facilitación de contenido o servicios pornográficos ilegales o inapropiados;
    – Actividades identificadas por autoridades gubernamentales como altamente probables de fraude o ilegalidad;
    – Inducir o engañar maliciosamente a los usuarios para que introduzcan códigos de invitación o recomendación mediante declaraciones falsas o información engañosa;
(c) Transferir, alquilar o vender los servicios de RedteaGO sin autorización;
(d) Cualquier conducta que perjudique los derechos e intereses legítimos de RedteaGO.

10.3 Consecuencias de la infracción

Si determinamos, a nuestra entera discreción, que usted ha participado en actividades prohibidas o ha violado estos Términos, podremos adoptar cualquiera de las siguientes acciones, sin asumir responsabilidad alguna:
(a) Rescindir este acuerdo de usuario, restringir su cuenta de RedteaGO y/o cerrar o suspender inmediatamente su cuenta;
(b) Negarnos a proporcionarle servicios de RedteaGO ahora o en el futuro;
(c) Limitar su acceso a sitios web, software y sistemas operados por nosotros o en nuestro nombre;
(d) Iniciar acciones legales contra usted;
(e) Divulgar su información conforme a sentencias u órdenes judiciales emitidas en Hong Kong u otras jurisdicciones;
(f) Cooperar con tribunales, autoridades gubernamentales y organismos reguladores en investigaciones;
(g) Exigirle indemnizar a RedteaGO por cualquier pérdida derivada de la violación de estos Términos, incluyendo costos administrativos, daños a la marca y reputación, y multas impuestas;
(h) Exigirle asumir todas las reclamaciones, costos, multas, sanciones y responsabilidades sufridas por RedteaGO, sus clientes o terceros debido a su incumplimiento o uso del servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de Hong Kong.
Cualquier disputa derivada de estos Términos o de los servicios de RedteaGO deberá resolverse primero mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a arbitraje ante el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC).

RedteaGO se reserva el derecho de modificar, complementar o eliminar estos Términos en cualquier momento. Los Términos modificados se publicarán en el sitio web o la aplicación de RedteaGO y entrarán en vigor a partir de su publicación.
El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los Términos más recientes.
Cualquier notificación relacionada con estos Términos se enviará por correo electrónico o se publicará en el sitio web o la aplicación, y se considerará debidamente entregada conforme a la ley aplicable.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio o nuestros servicios, puede contactarnos por correo electrónico a service@redteago.com o por correo postal a: FLAT/ROOM 8, 15/F WITTY COMMERCIAL BUILDING, 1A-1L TUNG CHOI STREET, KOWLOON, HONG KONG.