Última actualización: 6 de marzo de 2025

Estos Términos de Servicio se aplican a todos los servicios prepago y ofertas relacionadas proporcionados por REDTEA MOBILE PTE. LTD. (en adelante, "RedteaGO"), ubicado en 29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapur (138565). A menos que se acuerde lo contrario por escrito, RedteaGO no acepta términos que difieran de los presentes.

1.1 Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y RedteaGO.

1.2 Antes de registrarse, comprar, descargar o usar los servicios de RedteaGO, debe leer, entender y aceptar estos Términos en su totalidad.

1.3 Si no está de acuerdo con estos Términos, no está autorizado para usar los servicios proporcionados por RedteaGO.

2.1 Uso de los Servicios

RedteaGO ofrece a los usuarios de todo el mundo una solución de comunicación transfronteriza cómoda y eficiente. En varios países y regiones, proporcionamos paquetes flexibles de datos, voz y SMS para viajeros frecuentes internacionales y usuarios de negocios. A través de dispositivos compatibles con eSIM, los usuarios pueden seleccionar, comprar y activar instantáneamente planes eSIM en la plataforma RedteaGO. Los usuarios pueden registrarse, comprar y gestionar su eSIM a través de esim.redteago.com o la aplicación RedteaGO. Los pagos son compatibles con Apple Pay, Stripe, PayPal y Alipay, garantizando transacciones seguras.

2.2 Registro del Usuario y Provisión de Información

Los usuarios registrados deben aceptar estos Términos. Durante el registro, se debe proporcionar la siguiente información:
    – Apodo
    – Dirección de correo electrónico

2.3 Responsabilidades del Usuario

Al usar los servicios de RedteaGO, los usuarios deben cumplir con todas las leyes, regulaciones y estos Términos.
Los usuarios no deben participar en ninguna de las siguientes acciones:
    – Cualquier forma de abuso, actividad ilegal o comportamiento fraudulento;
    – Cualquier acción que pueda dañar o interferir con el funcionamiento normal de la red de RedteaGO.
       Si un usuario viola lo anterior, RedteaGO se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin previo aviso, y durante la suspensión, el usuario seguirá siendo responsable de todas las tarifas relacionadas.

El contrato se establece cuando un usuario realiza un pedido para comprar un eSIM a través de esim.redteago.com o la aplicación RedteaGO. El contrato se terminará automáticamente cuando expire el período de validez del plan eSIM adquirido.
Si el usuario viola estos Términos o se detecta que participa en comportamientos fraudulentos o abusivos, RedteaGO se reserva el derecho de terminar unilateralmente el contrato y cancelar los servicios relacionados.

4.1 Términos de Pago

RedteaGO admite métodos de pago como tarjetas de crédito, Alipay y PayPal.
Todas las transacciones se liquidan en dólares estadounidenses (USD). Las transacciones de pago se procesan y aseguran a través de plataformas como Stripe, PayPal y Alipay.

4.2 Tarifas de Uso

A menos que se indique lo contrario, todas las tarifas cobradas por RedteaGO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Si el usuario tiene alguna disputa razonable y de buena fe con respecto a los cargos totales o parciales en la factura, dicha disputa debe ser planteada dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la factura, especificando el monto disputado y las razones correspondientes.
Los usuarios no deberán compensar sus reclamaciones contra las reclamaciones de RedteaGO a menos que un tribunal haya emitido una sentencia final o RedteaGO haya aceptado expresamente sin objeción.

4.3 Entrega de eSIM

El eSIM comprado se mostrará inmediatamente en la página "Mi eSIM" en la cuenta del usuario, y se espera que el usuario lo active de inmediato.

4.4 Crédito RedteaGO

Definición: El Crédito RedteaGO se refiere a la moneda virtual que se mantiene en la billetera de las cuentas de los usuarios registrados, y que se puede usar directamente para comprar paquetes o servicios.
Métodos de recarga: Los usuarios pueden aumentar su saldo de crédito mediante transacciones con tarjeta de crédito o participando en actividades designadas.
Reglas de uso: Cualquier participación en actividades de Crédito RedteaGO (incluidas experiencias promocionales y actividades de referidos) no debe socavar la equidad, integridad o operación legal del programa. RedteaGO se reserva el derecho de cancelar la elegibilidad de un usuario para participar en el programa o utilizar los servicios de RedteaGO si se detecta abuso.
No reembolsable y no intercambiable: Los saldos de Crédito RedteaGO no son reembolsables, no pueden canjearse por dinero en efectivo y no se pueden usar junto con cupones de descuento.

5.1 Reembolso/Reemplazo por Anomalías del Servicio

Si, debido a un problema técnico por parte de RedteaGO, el eSIM no puede ser activado o utilizado correctamente, el usuario tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo del eSIM.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Los usuarios aceptan cooperar con RedteaGO para resolver el problema proporcionando capturas de pantalla del dispositivo, mensajes de error u otras evidencias relevantes según sea necesario. Si el usuario no coopera o se niega a hacerlo, RedteaGO no será responsable de emitir un reembolso.

5.2 Período de validez del plan

Cada plan tiene un período de validez claramente definido; una vez vencido, los datos, SMS o minutos de llamada no utilizados no serán reembolsados ni transferidos.

5.3 Circunstancias Especiales

Exclusión de compensación: RedteaGO no será responsable de ninguna tarifa derivada de dispositivos secundarios, tarjetas SIM de respaldo, proveedores alternativos, teléfonos de hotel ni ningún cargo no directamente relacionado con la cuenta eSIM de RedteaGO.
Compras fraudulentas: En casos donde se detecte abuso, violación de estos Términos o cualquier comportamiento fraudulento, RedteaGO se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso.
Compras no autorizadas: Si se sospecha de una compra no autorizada, el usuario debe notificar de inmediato a RedteaGO; durante la investigación, RedteaGO se reserva el derecho de suspender la cuenta afectada.
Compras accidentales: Una vez que el eSIM se haya activado, se considera como utilizado, y no se proporcionarán reembolsos, salvo que se indique lo contrario explícitamente.
Cargos incorrectos: Si el usuario tiene una disputa razonable sobre cualquier cargo, dicha disputa debe ser presentada por escrito a RedteaGO dentro de los 10 días posteriores al cargo, con una explicación detallada.

RedteaGO protege estrictamente los datos del usuario, y toda la información del usuario se utiliza exclusivamente para la ejecución del contrato, la provisión de servicios y las notificaciones relacionadas con el producto. Los usuarios aceptan recibir correos electrónicos de marketing de RedteaGO de acuerdo con nuestra Política de Privacidad; si un usuario desea darse de baja, puede notificar a RedteaGO por escrito.

RedteaGO no será responsable de las siguientes circunstancias:

Interrupciones en la transmisión de datos causadas por fallas en los equipos o redes de los operadores de telecomunicaciones;
Interrupciones en el servicio causadas por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras o ataques terroristas;
Fallas en el sistema causadas por ataques de hackers o software malicioso;
Fallos en la conexión debido a fallas o configuraciones incorrectas del dispositivo del usuario;
Problemas causados por cobertura de señal insuficiente (por ejemplo, en áreas remotas, subterráneas, túneles, en el mar, etc.).

Si un usuario participa en abuso o exhibe un consumo de datos anormal que afecta negativamente el uso normal de otros usuarios, RedteaGO se reserva el derecho de imponer restricciones de uso.
Se prohíbe a los usuarios alquilar, revender, modificar los servicios de RedteaGO o participar en actividades de ingeniería inversa o cracking.
Si se detectan actividades fraudulentas, como pedidos falsos o estafas, RedteaGO se reserva el derecho de limpiar el saldo de la cuenta, restringir o desactivar la cuenta, y tomar acciones legales.

RedteaGO no garantiza la disponibilidad continua de la red y no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta derivada de la no disponibilidad de la red.
Los usuarios asumen todos los riesgos derivados de problemas de compatibilidad del dispositivo, errores operativos y otros factores; RedteaGO no será responsable de dichos riesgos.

10.1 Cumplimiento de las Leyes

Usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables en relación con el uso de los servicios de RedteaGO, independientemente del propósito de dicho uso. Además, debe cumplir con los términos establecidos en esta cláusula de Uso Aceptable y Actividades Prohibidas.

10.2 Actividades Prohibidas

Se le prohíbe utilizar los servicios de RedteaGO para cualquier actividad que:
(a) infrinja cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento;
(b) implique actividades que incluyen, pero no se limitan a:
    – Esquemas fraudulentos o de acoso, como esquemas piramidales o Ponzi, programas de matriz, esquemas de "enriquecerse rápidamente" o ciertos programas de marketing multinivel;
    – Infracción de cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de publicidad, privacidad o cualquier otro derecho de propiedad bajo las leyes de cualquier jurisdicción;
    – Promoción del odio, violencia o cualquier forma de intolerancia discriminatoria, o explotación financiera de actividades criminales;
    – Distribución o facilitación de ciertos materiales o servicios de carácter sexualmente orientado;
    – Cualquier actividad identificada por agencias gubernamentales como de alta probabilidad de ser fraudulenta o ilegal;
(c) transferir, arrendar o vender, total o parcialmente, los servicios de RedteaGO sin la autorización previa de RedteaGO;
(d) participar en cualquier acción que pueda afectar negativamente los intereses de RedteaGO.

10.3 Consecuencias de la Violación

Si determinamos, a nuestra entera discreción, que ha participado en cualquiera de las actividades prohibidas o ha violado de alguna otra manera esta cláusula, podemos tomar cualquiera de las siguientes acciones para proteger a RedteaGO, sus clientes y terceros, sin incurrir en ninguna responsabilidad:
(a) Terminar este Acuerdo de Usuario, limitar su cuenta de RedteaGO y/o cerrar o suspender de inmediato su cuenta de RedteaGO;
(b) Negarnos a proporcionar servicios de RedteaGO ahora o en el futuro;
(c) Limitar su acceso a nuestros sitios web, software y sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para proporcionar nuestros servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre;
(d) Iniciar acciones legales contra usted;
(e) Revelar su información según lo exijan sentencias u órdenes que le afecten, incluidas las emitidas por tribunales de Singapur o de otro lugar dirigidas a RedteaGO o sus afiliados;
(f) Cooperar con tribunales, autoridades gubernamentales y agencias reguladoras en cualquier investigación sobre sus actividades;
(g) Hacerle responsable de los daños incurridos por RedteaGO como resultado de su violación de estos Términos, incluidos (pero no limitados a) costos administrativos internos, daños a la marca y reputación de RedteaGO, y sanciones impuestas a RedteaGO;
(h) Hacerle responsable de todas las reclamaciones, tarifas, multas, sanciones y otras responsabilidades incurridas por RedteaGO, cualquier cliente de RedteaGO o cualquier tercero derivadas de su violación de estos Términos o del uso de los servicios de RedteaGO.

Estos Términos se regirán por las leyes de Singapur.
Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos o los servicios de RedteaGO se intentará resolver primero mediante consulta amistosa; si la consulta falla, la disputa se someterá al Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (SIAC) para arbitraje.

RedteaGO se reserva el derecho de modificar, suplementar o eliminar estos Términos en cualquier momento. Los Términos modificados se publicarán en el sitio web oficial de RedteaGO o en la aplicación y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación.
El uso continuado de los servicios constituye la aceptación de los Términos más recientes.
Cualquier notificación relacionada con estos Términos será entregada por correo electrónico o publicada en el sitio web/aplicación, y se considerará debidamente entregada de acuerdo con las leyes aplicables.

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio o nuestros servicios, no dudes en contactarnos por correo electrónico a service@redteago.com o por correo postal a: 29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapur (138565).