Esta política de reembolso se aplica a todos los productos eSIM y servicios relacionados adquiridos a través de la plataforma RedteaGO.
Esta política de reembolso se aplica a todos los productos eSIM y servicios relacionados adquiridos a través de la plataforma RedteaGO.
Si una eSIM no puede activarse o utilizarse normalmente debido a problemas técnicos de RedteaGO, el usuario podrá solicitar un reembolso o la sustitución de la eSIM.
La solicitud de reembolso o sustitución debe presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
El usuario deberá cooperar con RedteaGO en la resolución del problema y proporcionar los materiales probatorios necesarios según se le solicite, incluyendo, entre otros, capturas de pantalla del dispositivo y mensajes de error.
Si el usuario no proporciona la información pertinente o se niega a cooperar en la investigación, RedteaGO se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso o sustitución.
Todos los paquetes tienen un periodo de validez claramente definido. Tras la expiración del paquete, los datos, SMS o minutos de voz no utilizados caducarán automáticamente y no podrán ser reembolsados, prorrogados ni transferidos.
RedteaGO solo es responsable de los cargos cobrados directamente por esta plataforma. RedteaGO no asumirá ninguna responsabilidad por los gastos no generados directamente en la cuenta de RedteaGO debido al uso de tarjetas SIM de repuesto, teléfonos de hoteles, servicios de roaming de terceros, ni por cualquier problema o gasto derivado de la compra de productos RedteaGO a través de canales no oficiales (incluyendo, entre otros, plataformas de reventa o transacciones personales).
Si existen pruebas razonables de abuso del servicio, violación de los términos o comportamiento fraudulento, RedteaGO tiene el derecho de rechazar el reembolso y restringir el uso de la cuenta correspondiente.
Si se sospecha de una compra no autorizada, el usuario debe notificarlo inmediatamente a RedteaGO. Durante el periodo de investigación, RedteaGO se reserva el derecho de suspender la cuenta afectada.
Si el usuario tiene alguna objeción sobre un cargo, deberá presentar una reclamación por escrito con una explicación detallada en un plazo de 10 días tras el cobro. RedteaGO se reserva el derecho de no procesar las solicitudes de disputa presentadas fuera de este plazo.
Estos términos se rigen por las leyes de Hong Kong.
Cualquier disputa derivada de estos términos o del servicio de RedteaGO, o relacionada con ellos, se intentará resolver primero mediante negociación amistosa. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá al Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong (HKIAC) para su arbitraje.
RedteaGO se reserva el derecho de modificar, complementar o eliminar cualquier parte de estos términos en cualquier momento. Los términos modificados se publicarán en el sitio web oficial o en la aplicación de RedteaGO y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los términos más recientes.
Cualquier notificación relativa a estos términos se enviará por correo electrónico o se publicará en el sitio web/aplicación, y se considerará debidamente entregada de acuerdo con la legislación aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o nuestros servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico service@redteago.com o por correo postal a: ROOM B 16/F EUBANK PLAZA 9 CHIU LUNG STREET CENTRAL HK.
2026-5 RedteaGO team
Todos los derechos reservados.