最后更新日期：2025年3月6日

本服务条款适用于由 eSIM Access Limited（以下简称“RedteaGO”）提供的所有预付费服务及相关产品。公司地址位于：FLAT/ROOM 8, 15/F WITTY COMMERCIAL BUILDING, 1A-1L TUNG CHOI STREET, KOWLOON, HONG KONG。除非另有书面约定，否则 RedteaGO 不接受任何与本条款不一致的条款。

1.1 本使用条款（以下简称“条款”）构成客户（以下简称“您”或“用户”）与 RedteaGO 之间具有法律约束力的协议。

1.2 在注册、购买、下载或使用 RedteaGO 服务之前，您必须阅读、理解并接受本条款的全部内容。

1.3 如果您不同意本条款，则无权使用 RedteaGO 提供的任何服务。

2.1 服务使用

RedteaGO 为全球用户提供便捷高效的跨境通信解决方案。在多个国家和地区，我们为出境旅行者及商务用户提供灵活的数据、语音及短信套餐。用户可通过支持 eSIM 功能的设备，在 RedteaGO 平台上即时选择、购买并激活覆盖全球的 eSIM 套餐。注册、购买及 eSIM 管理等操作，可通过 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 完成。支付方式支持 Apple Pay、Stripe、PayPal、微信支付及支付宝，确保交易安全。

2.2 用户注册与信息提供

注册用户须同意本条款，并在注册过程中提供以下信息：
    – 昵称
    – 电子邮箱地址

2.3 用户责任

用户在使用 RedteaGO 服务期间，应遵守所有适用的法律法规及本条款的相关约定。
用户不得从事以下行为：
    – 任何形式的滥用、非法或欺诈行为；
    – 任何可能损害或干扰 RedteaGO 网络正常运行的行为。
如用户违反上述规定，RedteaGO 有权在不另行通知的情况下暂停或终止相关服务，且在暂停期间，用户仍需承担所有相关费用。

当用户通过 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 下单购买 eSIM 时，合同即告成立。合同将在所购eSIM套餐有效期届满时自动终止。
如用户违反本条款，或存在欺诈、滥用等不当行为，RedteaGO 保留单方面终止合同并取消相关服务的权利。

4.1 支付条款

RedteaGO 支持信用卡、支付宝、微信支付和 PayPal 等支付方式。
所有交易均以美元 (USD) 结算。支付交易由 Stripe、PayPal、微信支付 和 支付宝 等平台处理并提供安全保障。

4.2 使用费用

除非另有说明，RedteaGO 收取的所有费用均包含增值税 (VAT)。
如用户对账单中的全部或部分费用存在合理且真实的争议，应在收到账单后 10 日内提出，并说明争议金额及理由。
除非经法院最终裁决或 RedteaGO 明确书面同意，用户不得以其对 RedteaGO 的任何主张抵销 RedteaGO 的应收款项。

4.3 eSIM 交付

用户购买的 eSIM 将立即在其账户的“我的 eSIM”页面显示，用户应及时进行激活操作。

4.4 RedteaGO Credit

定义： RedteaGO 积分是指注册用户账户钱包中持有的虚拟货币，可直接用于购买套餐或服务。
充值方式： 用户可通过信用卡交易或参与指定活动增加积分余额。
使用规则： 参与 RedteaGO 积分活动（包括促销体验和推荐活动）不得破坏该计划的公平性、完整性或合法运营。如发现滥用行为，RedteaGO 保留取消用户参与资格或使用 RedteaGO 服务的权利。
不可退款且不可兑换： RedteaGO 积分余额不可退款，不可兑换为现金，且不得与折扣券同时使用。

5.1 服务异常的退款或更换

如因 RedteaGO 的技术问题导致 eSIM 无法激活或无法正常使用，用户可申请退款或更换 eSIM。
相关申请须在购买之日起 30 日内提交。
用户应配合 RedteaGO 排查问题，并根据要求提供设备截图、错误提示或其他证明材料。如用户未能或拒绝配合，RedteaGO 有权拒绝退款。

5.2 套餐有效期

所有套餐均设有明确的有效期，套餐到期后，未使用的数据、短信或通话时长不予退款或转移。

5.3 特殊情况

免除赔偿责任：RedteaGO 对于因使用次要设备、备用 SIM 卡、第三方供应商、酒店电话产生的费用，或任何与 RedteaGO eSIM 账户无直接关系的支出概不负责。
欺诈性购买： 如有证据表明存在滥用、违反本条款或任何欺诈行为，RedteaGO 保留拒绝任何退款的权利。
未经授权的购买：如怀疑存在未经授权的购买行为，用户应立即通知 RedteaGO，调查期间 RedteaGO 保留暂停相关账户的权利。
意外购买：eSIM 一旦激活即视为已使用，除非另有明确说明，否则不予退款。
费用错误： 如用户对任何费用存在合理争议，必须在收费后 10 天内以书面形式向提交 RedteaGO，并附上详细说明。

RedteaGO 严格保护用户数据，所有用户信息仅用于履行合同、提供服务和发送产品相关通知。用户同意按照我们的隐私政策接收来自 RedteaGO 的营销邮件；如用户希望退订，可书面形式通知 RedteaGO。

RedteaGO 对以下情况不承担责任：

因电信运营商设备或网络故障导致的数据传输中断；
因自然灾害、战争或恐怖袭击等不可抗力事件导致的服务中断；
因黑客攻击或恶意软件导致的系统故障；
因用户设备故障或配置错误导致的连接失败；
因信号覆盖不足（例如在偏远地区、地下、隧道、海上等）导致的问题。

如用户存在滥用行为或异常流量使用，影响其他用户正常使用体验，RedteaGO 有权采取包括限速、暂停或终止服务在内的管理措施。
用户不得出租、转售、修改 RedteaGO 服务，亦不得从事反向工程、破解或类似行为。
如发现虚假订单、诈骗或其他不当行为，RedteaGO 保留清空账户余额、限制或禁用账户，并追究法律责任的权利

RedteaGO不保证网络的持续可用性，对因网络不可用造成的任何直接或间接损失不承担责任。
用户承担因设备兼容性问题、操作错误及其他因素产生的所有风险；RedteaGO对此类风险不承担责任。

10.1 遵守法律

用户在使用 RedteaGO 服务时，应自行遵守所有适用的法律法规，并遵循本条款的相关规定。

10.2 禁止行为

您不得将 RedteaGO 服务用于以下任何活动：
(a) 违反任何法律、法规、条例或规定；
(b) 参与包括但不限于以下活动：
    – 欺诈或骚扰行为，如传销、庞氏骗局、矩阵计划、“快速致富”计划或某些多层次营销计划；
    – 侵犯任何司法管辖区法律下的版权、商标权、肖像权、隐私权或任何其他专有权利；
    – 宣扬仇恨、暴力或任何形式的歧视性不容忍行为，或通过犯罪活动进行经济剥削；
    – 分发或推广某些涉及性内容的材料或服务；
    – 任何被政府机构认定为可能存在高欺诈性或非法性的活动；
(c) 未经 RedteaGO 事先授权，转让、出租或出售 RedteaGO 的服务（部分或全部）；
(d) 进行可能损害 RedteaGO 利益的任何行为。

10.3 违规后果

如果我们自行决定认定您从事了任何禁止活动或违反了本条款，为了保护 RedteaGO、其客户及第三方，我们可以采取以下任何行动，且无需承担任何责任：
(a) 终止本用户协议，限制您的 RedteaGO 账户，和/或立即关闭或暂停您的 RedteaGO 账户；
(b) 拒绝在当前或未来向您提供 RedteaGO 服务；
(c) 限制您访问由我们或代表我们运营的网站、软件和系统（包括用于提供服务的任何网络和服务器）；
(d) 对您提起法律诉讼；
(e) 按照影响您的判决或命令的要求披露您的信息，包括香港或其他地方的法院向 RedteaGO 或其关联公司发出的判决或命令；
(f) 配合法院、政府当局和监管机构对您的活动进行任何调查；
(g) 要求您赔偿 RedteaGO 因您违反本条款而遭受的任何损失，包括（但不限于）内部行政成本、对 RedteaGO 品牌和声誉的损害以及对 RedteaGO 施加的罚款；
(h) 要求您承担 RedteaGO、任何 RedteaGO 客户或任何第三方因您违反本条款或使用 RedteaGO 服务而产生的所有索赔、费用、罚款、处罚和其他责任。

本条款受香港法律管辖。
因本条款或RedteaGO服务产生或与之相关的任何争议，应首先尝试通过友好协商解决；如协商不成，争议应提交香港国际仲裁中心（HKIAC）进行仲裁。

RedteaGO保留随时修改、补充或删除本条款的权利。修改后的条款将在RedteaGO官方网站或应用程序上发布，并自发布之日起生效。
继续使用服务即构成对最新条款的接受。
关于本条款的任何通知将通过电子邮件发送或在网站/应用程序上发布，并应视为已按照适用法律妥为送达。

如果您对本服务条款或我们的服务有任何疑问，请随时通过电子邮件 service@redteago.com 或邮寄至：FLAT/ROOM 8, 15/F WITTY COMMERCIAL BUILDING, 1A-1L TUNG CHOI STREET, KOWLOON, HONG KONG。