更新时间：2025年3月6日

本《服务条款》适用于REDTEA MOBILE PTE. LTD.（以下简称“RedteaGO”）提供的所有预付费服务及相关产品，地址位于新加坡29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis（邮政编码：138565）。除非另有书面协议，RedteaGO 不接受任何与本条款不同的条款。

1.1 本使用条款（以下简称“条款”）构成客户（以下简称“您”或“用户”）与 RedteaGO 之间具有法律约束力的协议。

1.2 用户在注册、购买、下载或使用 RedteaGO 服务前，必须完整阅读、理解并接受本条款。

1.3 若您不同意本条款，则无权使用 RedteaGO 提供的任何服务。

2.1 使用服务

RedteaGO 为全球用户提供便捷、高效的跨境通信解决方案。在多个国家和地区，我们为跨国常旅客和商务用户提供灵活的数据、语音及短信套餐。用户可通过支持 eSIM 的设备在 RedteaGO 平台即时选择、购买并激活覆盖全球各地的 eSIM 套餐。用户可通过 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 进行注册、购买与管理 eSIM。支付服务由 Apple Pay、Stripe、PayPal 以及 Alipay 提供支持，确保交易安全。

2.2 用户注册与信息提供

注册用户必须接受本条款，注册时需提供以下信息：
    – 昵称
    – 电子邮箱

2.3 用户的责任

用户在使用 RedteaGO 服务时，必须遵守所有适用法律法规及本条款规定。
用户不得进行以下行为：
    – 任何形式的滥用、非法或诈骗行为；
    – 任何可能损害或干扰 RedteaGO 网络正常运行的行为。
       若用户违反上述规定，RedteaGO 有权在不另行通知的情况下暂停或终止服务，同时在暂停期间用户仍须支付所有相关费用。

合同于用户于 esim.redteago.com 或 RedteaGO App 下单购买 eSIM 时成立。当用户购买的 eSIM 套餐有效期结束后，合同即自动终止。
如用户违反条款或存在诈骗、滥用行为，RedteaGO 有权单方面终止合同并取消相关服务。

4.1 支付条件

RedteaGO 支持的支付方式包括信用卡、Alipay 与 PayPal。
所有交易均以美元（$）结算，支付交易由 Stripe、PayPal 与 Alipay 等平台处理并保障安全。

4.2 使用费用

除非另有说明，RedteaGO 所有费用均已包含增值税（VAT）。
若用户对账单中全部或部分费用存在合理且善意的争议，须在收到账单后 10 天内提出，并说明争议金额及理由。
用户不得将其对 RedteaGO 的索赔与 RedteaGO 的索赔相抵消，除非经法院最终裁定或 RedteaGO 无异议地确认。

4.3 eSIM 交付

用户购买的 eSIM 将立即在其账户的“我的 eSIM”页面显示，用户应及时进行激活操作。

4.4 RedteaGO Credit

定义： RedteaGO Credit 指的是注册用户账户钱包中的虚拟货币，可直接用于购买套餐或服务。
充值方式： 用户可以通过信用卡交易或参与指定活动来增加 Credit 余额。
使用规则： 任何账户在参与 RedteaGO 积分、促销体验及推荐活动时，不得用于破坏本计划的公平性、完整性或合法运作，包括但不限于建立虚假账户或使用虚假身份参与本计划或领取奖励。RedteaGO 有权自行决定取消账户参与本计划的资格以及未来使用 RedteaGO 服务的资格。
不可退款与兑换： RedteaGO Credit 余额不予退款，不可兑换为现金，且不得与优惠券同时使用。

5.1 服务异常退款/更换

若因 RedteaGO 方面的技术问题导致 eSIM 无法正常激活或使用，用户有权申请退款或更换 eSIM。退款请求须在购买之日起 30 天内提出。用户同意配合 RedteaGO 解决问题，必要时需提供设备设置截图、错误提示或其他相关证明。若用户未能或拒绝配合，RedteaGO 不承担退款责任。

5.2 套餐有效期

每个套餐均有明确有效期；一经到期，未使用的数据/短信/通话时长不予退款或转移。

5.3 特殊情况

补偿免责： 因备用电话、备用 SIM 卡、备用供应商、酒店电话等与 RedteaGO eSIM 账户无直接关联所产生的费用，RedteaGO 不予退款或赔偿。
欺诈性购买： 如有证据证明存在滥用、违反本条款或其他欺诈行为，RedteaGO 保留拒绝退款的权利。
未授权购买： 如发现疑似未经授权的购买，用户应立即通知 RedteaGO；在调查期间，RedteaGO 有权暂停相关账户。
意外购买： 用户一旦激活 eSIM，视为已使用，除非另有明确说明，否则不提供退款。
错误收费： 若用户对费用存在合理异议，须在费用产生后 10 天内以书面方式通知 RedteaGO，并提供详细说明。

RedteaGO 严格保护用户数据，所有用户数据仅用于合同履行、服务提供及产品相关通知。用户同意 RedteaGO根据隐私政策发送营销邮件；如需退订，用户可通过书面通知方式告知。

RedteaGO 对以下情况不承担责任：

电信运营商设备或网络故障导致的数据传输中断；
自然灾害、战争、恐怖袭击等不可抗力事件造成的服务中断；
黑客攻击或恶意软件导致的系统故障；
用户设备故障或设置问题导致的连线失败；
信号覆盖不足（例如偏远地区、地下、隧道、海域等）所致的问题。

若用户存在滥用或异常套餐消耗，影响其他用户正常使用，RedteaGO 有权采取限制措施。
用户不得擅自出租、转售、修改 RedteaGO 服务或进行逆向工程、破解等行为。
若检测到恶意刷单或欺诈行为，RedteaGO 有权清除账户余额、限制或禁用账户，并保留追究法律责任的权利。

RedteaGO 不对网络持续可用性作出绝对保证，对因网络不可用造成的任何直接或间接损失不承担责任。
用户应自行承担因设备兼容性、操作失误等产生的风险，RedteaGO 不承担相关责任。

10.1 遵守法律

您需自行负责确保在使用 RedteaGO 服务时遵守所有适用的法律，无论使用目的为何。此外，您必须遵守本条款中关于可接受使用和禁止活动的规定。

10.2 禁止活动

您不得将 RedteaGO 服务用于以下任何活动：
(a) 违反任何法律、法规、条例或规定；
(b) 参与包括但不限于以下活动：
    – 欺诈或骚扰行为，如传销、庞氏骗局、矩阵计划、“快速致富”计划或某些多层次营销计划；
    – 侵犯任何司法管辖区法律下的版权、商标权、肖像权、隐私权或任何其他专有权利；
    – 宣扬仇恨、暴力或任何形式的歧视性不容忍行为，或通过犯罪活动进行经济剥削；
    – 分发或推广某些涉及性内容的材料或服务；
    – 任何被政府机构认定为可能存在高欺诈性或非法性的活动；
(c) 未经 RedteaGO 事先授权，转让、出租或出售 RedteaGO 的服务（部分或全部）；
(d) 进行可能损害 RedteaGO 利益的任何行为。

10.3 违规后果

如果我们自行判断您从事了任何被禁止的活动或以其他方式违反了本条款，我们可采取以下任何措施，以保护 RedteaGO、其客户及第三方利益，而无需承担任何责任：
(a) 终止本用户协议，限制您的 RedteaGO 账户，或立即关闭或暂停您的 RedteaGO 账户；
(b) 现在或未来拒绝向您提供 RedteaGO 服务；
(c) 限制您访问我们运营的或代表我们运营的网站、软件和系统（包括用于提供服务的任何网络和服务器）；
(d) 对您提起法律诉讼；
(e) 根据法院判决或命令披露您的信息，包括新加坡或其他国家法院针对 RedteaGO 或其关联公司的命令；
(f) 配合法院、政府机关及监管机构对您的活动进行调查；
(g) 追究因您违反本条款而给 RedteaGO 造成的任何损害，包括但不限于内部管理成本、RedteaGO 品牌和声誉损害，以及 RedteaGO 遭受的罚款；
(h) 追究因您违反本条款或使用 RedteaGO 服务而导致 RedteaGO、任何 RedteaGO 客户或任何第三方遭受的所有索赔、费用、罚款、惩罚及其他责任。

本条款受新加坡法律管辖。
若因本条款或 RedteaGO 服务发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，争议应提交至新加坡国际仲裁中心（SIAC）进行仲裁。

RedteaGO 保留随时修改、补充或删除本条款的权利，修改后的条款将在 RedteaGO 官方网站或 App 上发布，自发布之日起生效。
用户继续使用服务即视为接受最新条款。
任何对本条款的通知将以电子邮件或在网站/App 内公告的方式送达，视为已按法律要求送达。

如果您对本《服务条款》或我们的服务有任何疑问，请随时通过电子邮件 service@redteago.com 或邮寄至 29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapore (138565) 联系我们。