本退款政策适用于通过 RedteaGO 平台购买的所有 eSIM 产品及相关服务。
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如因 RedteaGO 的技术问题导致 eSIM 无法激活或无法正常使用，用户可申请退款或更换 eSIM。
退款或更换申请须在购买之日起 30 日内提交。
用户需配合 RedteaGO 进行问题排查，并根据要求提供必要的证明材料，包括但不限于设备截图、错误提示信息等。
如用户未能提供相关信息或拒绝配合排查，RedteaGO 有权拒绝退款或更换申请。
所有套餐均设有明确的有效期。套餐到期后，未使用的流量、短信或通话时长将自动失效，且不支持退款、延期或转移。
RedteaGO 仅对本平台直接收取的费用负责。对于因使用备用 SIM 卡、酒店电话、第三方漫游服务等非 RedteaGO 账户直接产生的支出，以及通过非官方渠道（包括但不限于转售平台或个人交易）购买 RedteaGO 产品所产生的任何问题或费用，RedteaGO 概不承担责任。
如有合理证据表明存在滥用服务、违反条款或欺诈行为，RedteaGO 有权拒绝退款并限制相关账户的使用。
如怀疑存在未经授权的购买行为，用户应立即通知 RedteaGO，调查期间 RedteaGO 保留暂停相关账户的权利。
如用户对收费存在异议，应在收费后10日内以书面形式提交申诉，并附详细说明。逾期未提交的争议申请，RedteaGO 有权不予受理。
本条款受香港法律管辖。
因本条款或RedteaGO服务产生或与之相关的任何争议，应首先尝试通过友好协商解决；如协商不成，争议应提交香港国际仲裁中心（HKIAC）进行仲裁。
RedteaGO保留随时修改、补充或删除本条款的权利。修改后的条款将在RedteaGO官方网站或应用程序上发布，并自发布之日起生效。继续使用服务即构成对最新条款的接受。关于本条款的任何通知将通过电子邮件发送或在网站/应用程序上发布，并应视为已按照适用法律妥为送达。
如果您对本退款政策或我们的服务有任何疑问，请随时通过电子邮件 service@redteago.com 或邮寄至：ROOM B 16/F EUBANK PLAZA 9 CHIU LUNG STREET CENTRAL HK。
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