Son Güncelleme: 6 Mart 2025

Bu Hizmet Koşulları, REDTEA MOBILE PTE. LTD. (bundan sonra "RedteaGO" olarak anılacaktır) tarafından sağlanan tüm ön ödemeli hizmetler ve ilgili teklifler için geçerlidir ve adresi 29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapur (138565)'dir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, RedteaGO, bu koşullardan farklı hiçbir şartı kabul etmez.

1.1 Bu Hizmet Şartları (bundan sonra “Şartlar” olarak anılacaktır), kullanıcı (bundan sonra “Kullanıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır) ve RedteaGO arasında yasal olarak bağlayıcı bir anlaşma oluşturur.

1.2 Kayıt olmadan, satın almadan, indirmeden veya RedteaGO hizmetlerini kullanmadan önce, bu Şartları tamamen okumanız, anlamanız ve kabul etmeniz gerekmektedir.

1.3 Bu Şartları kabul etmiyorsanız, RedteaGO tarafından sağlanan hiçbir hizmeti kullanma yetkiniz yoktur.

2.1 Hizmetlerin Kullanımı

RedteaGO, dünya çapındaki kullanıcılara kolay ve verimli bir sınır ötesi iletişim çözümü sunar. Birden fazla ülke ve bölgede, sık seyahat eden uluslararası gezginler ve iş insanları için esnek veri, ses ve SMS paketleri sağlamaktadır. eSIM destekli cihazlar sayesinde kullanıcılar, RedteaGO platformunda anında eSIM paketlerini seçebilir, satın alabilir ve etkinleştirebilir. Kullanıcılar, eSIM kaydı, satın alma ve yönetimini esim.redteago.com veya RedteaGO uygulaması üzerinden gerçekleştirebilir. Ödemeler, Apple Pay, Stripe, PayPal ve Alipay tarafından desteklenmekte olup güvenli işlemler sağlanmaktadır.

2.2 Kullanıcı Kaydı ve Bilgi Sağlanması

Kayıtlı kullanıcılar bu Şartları kabul etmelidir. Kayıt sırasında şu bilgiler sağlanmalıdır:
    – Takma Ad
    – E-posta adresi

2.3 Kullanıcı Sorumlulukları

RedteaGO hizmetlerini kullanırken, kullanıcılar tüm geçerli yasa, yönetmelik ve bu Şartlara uymak zorundadır.
Kullanıcılar aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamalıdır:
    – Herhangi bir şekilde kötüye kullanım, yasadışı faaliyet veya dolandırıcılık;
    – RedteaGO'nun ağının normal işleyişini engelleyebilecek herhangi bir eylem.
       Yukarıdaki ihlallerden herhangi birini gerçekleştiren kullanıcı, RedteaGO'nun hizmeti durdurma veya sonlandırma hakkını saklı tutar ve hizmetin askıya alındığı süre boyunca kullanıcı, tüm ilgili ücretlerden sorumlu olmaya devam eder.

Sözleşme, bir kullanıcının esim.redteago.com veya RedteaGO Uygulaması üzerinden eSIM satın alma talebiyle oluşur. Satın alınan eSIM paketinin geçerlilik süresi sona erdiğinde, sözleşme otomatik olarak sona erer.
Kullanıcı bu Şartları ihlal ederse veya dolandırıcılık veya kötüye kullanım faaliyetlerinde bulunursa, RedteaGO sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve ilgili hizmetleri iptal etme hakkını saklı tutar.

4.1 Ödeme Şartları

RedteaGO, kredi kartları, Alipay ve PayPal ödeme yöntemlerini destekler.
Tüm işlemler ABD doları (USD) cinsinden yapılır. Ödeme işlemleri Stripe, PayPal ve Alipay gibi platformlar tarafından işlenir ve güvence altına alınır.

4.2 Kullanım Ücretleri

Aksi belirtilmedikçe, RedteaGO tarafından talep edilen tüm ücretler Katma Değer Vergisi (KDV) dâhilidir.
Kullanıcı, faturadaki toplam veya kısmi ücretlerle ilgili makul ve samimi bir anlaşmazlık varsa, bu anlaşmazlık faturanın alındığı tarihten itibaren 10 gün içinde, tartışmalı miktarı ve sebeplerini belirterek bildirilmelidir.
Kullanıcı, RedteaGO'nun taleplerine karşı kendi taleplerini mahkeme kararıyla kesin bir şekilde çözülmedikçe veya RedteaGO açıkça onaylamadıkça, bu taleplerle karşı offset (denkleştirme) yapamaz.

4.3 eSIM Teslimatı

Satın alınan eSIM, kullanıcının hesabındaki "Benim eSIM'im" sayfasında hemen görüntülenir ve kullanıcıların bunu hemen aktive etmeleri beklenir.

4.4 RedteaGO Kredisi

Tanım: RedteaGO Kredisi, kayıtlı kullanıcı hesaplarında tutulan sanal para birimidir ve doğrudan paket veya hizmet satın almak için kullanılabilir.
Yükleme Yöntemleri: Kullanıcılar kredi kartı işlemleri veya belirli etkinliklere katılarak kredi bakiyelerini artırabilirler.
Kullanım Kuralları: RedteaGO Kredisi faaliyetlerine (promosyon deneyimleri ve davet etkinlikleri dahil) katılım, programın adaletini, bütünlüğünü veya yasal işleyişini bozmamalıdır. RedteaGO, suistimaller tespit edilirse, bir kullanıcının programa katılma veya RedteaGO hizmetlerini kullanma hakkını iptal etme hakkını saklı tutar.
İade Edilemez ve Takas Edilemez: RedteaGO Kredisi bakiyeleri iade edilemez, nakit olarak takas edilemez ve indirim kuponlarıyla birleştirilemez.

5.1 Hizmet Anomalileri için İade / Değişim

RedteaGO'nun teknik bir sorunu nedeniyle eSIM normal şekilde aktif edilemez veya kullanılamazsa, kullanıcı bir iade veya değişim talep etme hakkına sahiptir.
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
Kullanıcılar, RedteaGO'ya cihaz ekran görüntüleri, hata mesajları veya diğer ilgili kanıtları sağlayarak sorunun çözülmesine yardımcı olmayı kabul eder. Kullanıcı bu işbirliğini yapmazsa veya reddederse, RedteaGO iade yapmakla yükümlü değildir.

5.2 Paket geçerlilik süresi

Her paket için belirli bir geçerlilik süresi vardır; süresi dolduğunda, kullanılmayan veri, SMS veya arama süresi iade edilmez veya devredilemez.

5.3 Özel Durumlar

Tazminat Hariç: RedteaGO, yedek SIM kartlar, alternatif sağlayıcılar, otel telefonları veya RedteaGO eSIM hesabı ile doğrudan ilişkili olmayan herhangi bir ücret için sorumlu değildir.
Dolandırıcılık ile İlgili Satın Almalar: Kötüye kullanım, bu Şartların ihlali veya dolandırıcılık faaliyeti tespit edilirse, RedteaGO, herhangi bir iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Yetkisiz Satın Almalar: Herhangi bir yetkisiz satın alma şüphesi durumunda kullanıcı hemen RedteaGO'ya bildirmelidir; soruşturma sırasında RedteaGO, etkilenen hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.
Yanlış Satın Almalar: eSIM aktive edildikten sonra, kullanıldığı kabul edilir ve aksi açıkça belirtilmedikçe, iade yapılmaz.
Yanlış Ücretler: Kullanıcı, herhangi bir ücret ile ilgili makul bir anlaşmazlık durumunda, bu anlaşmazlığı yazılı olarak RedteaGO'ya 10 gün içinde bildirerek, ayrıntılı bir açıklama sağlamalıdır.

RedteaGO, kullanıcı verilerini titizlikle korur ve tüm kullanıcı bilgileri yalnızca sözleşmenin yerine getirilmesi, hizmet sağlanması ve ürünle ilgili bildirimler için kullanılır. Kullanıcılar, RedteaGO'nun Gizlilik Politikasına uygun olarak pazarlama e-postaları almaya onay verir; eğer bir kullanıcı aboneliği iptal etmek isterse, RedteaGO'ya yazılı olarak bildirebilir.

RedteaGO, aşağıdaki durumlar için sorumlu tutulamaz:

Telekomünikasyon operatörlerinin ekipman veya ağ arızalarından kaynaklanan veri iletimi kesintileri;
Doğal afetler, savaşlar veya terörist saldırılar gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintileri;
Hacker saldırıları veya kötü niyetli yazılımlar nedeniyle sistem arızaları;
Kullanıcı cihazlarının arızaları veya yanlış yapılandırmalarından kaynaklanan bağlantı kesintileri;
Yetersiz sinyal kapsama alanı nedeniyle yaşanan sorunlar (örneğin, uzak bölgelerde, yer altı, tünellerde, denizde vb.).

Kullanıcı, kötüye kullanımda bulunur veya diğer kullanıcıların normal kullanımını olumsuz etkileyebilecek anormal veri tüketimi gösterirse, RedteaGO kullanım kısıtlamaları getirme hakkını saklı tutar.
Kullanıcılar, RedteaGO hizmetlerini kiralamak, yeniden satmak, değiştirmek veya tersine mühendislik yapmak gibi faaliyetlerde bulunamaz.
Sahte siparişler veya dolandırıcılık faaliyetleri tespit edilirse, RedteaGO, hesap bakiyesini sıfırlama, hesabı kısıtlama veya devre dışı bırakma ve yasal çözümler arama hakkını saklı tutar.

RedteaGO, sürekli ağ erişimi garanti etmez ve ağ erişiminin olmamasından kaynaklanan doğrudan veya dolaylı kayıplardan sorumlu tutulamaz.
Kullanıcılar, cihaz uyumluluğu sorunları, işletim hataları ve diğer faktörlerden kaynaklanan tüm riskleri kabul eder; RedteaGO bu tür risklerden sorumlu değildir.

10.1 Kanunlara Uyum

RedteaGO’nun hizmetlerini kullanırken, yalnızca geçerli kanunlara uymaktan siz sorumlusunuz. Ayrıca, bu Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Faaliyetler maddesinde belirtilen şartlara da uymalısınız.

10.2 Yasaklı Faaliyetler

RedteaGO hizmetlerini aşağıdaki faaliyetler için kullanmanız yasaktır:
(a) herhangi bir yasa, tüzük, yönetmelik veya kural ihlali;
(b) aşağıdaki faaliyetleri içeren ama bunlarla sınırlı olmayan etkinlikler:
    – Piramit veya Ponzi planları, matris programları, “çabuk zengin olma” planları veya bazı çok seviyeli pazarlama programları gibi dolandırıcılık veya taciz şemaları;
    – Herhangi bir telif hakkı, ticari marka, reklam hakkı, gizlilik veya başka herhangi bir mülkiyet hakkının ihlali;
    – Nefret, şiddet veya herhangi bir şekilde ayrımcılık içeren faaliyetlerin teşvik edilmesi veya suç faaliyetlerinin finansal istismarı;
    – Belirli cinsel içerikli materyallerin veya hizmetlerin dağıtımı veya kolaylaştırılması;
    – Hükümet ajansları tarafından dolandırıcılık veya yasadışı olduğu tespit edilen herhangi bir faaliyet;
(c) RedteaGO’nun hizmetlerini, RedteaGO'nun izni olmadan devretmek, kiralamak veya satmak;
(d) (d) RedteaGO'nun çıkarlarını olumsuz etkileyebilecek herhangi bir eylemde bulunmak;

10.3 İhlalin Sonuçları

Bu maddeyi ihlal ettiğinizi veya yasaklı faaliyetlerde bulunduğunuzu tespit edersek, RedteaGO'nun, kullanıcıyı korumak için, aşağıdaki işlemleri yapma hakkı vardır:
(a) Kullanıcı Anlaşmasını feshetmek, RedteaGO hesabınızı kısıtlamak ve/veya RedteaGO hesabınızı derhal kapatmak veya askıya almak;
(b) Şu anki veya gelecekteki RedteaGO hizmetlerini size sağlamamayı reddetmek;
(c) RedteaGO'nun web sitelerine, yazılımlarına ve sistemlerine (hizmetlerimizi sağlamak için kullanılan ağlar ve sunucular dahil) erişiminizi sınırlamak;
(d) Size karşı yasal işlem başlatmak;
(e) Mahkemelerin veya otoritelerin talimatı ile, RedteaGO'nun veya bağlı kuruluşlarının ihtiyaç duyduğu bilgileri ifşa etmek;
(f) Mahkemelerle, hükümet yetkilileriyle ve düzenleyici ajanslarla işbirliği yapmak;
(g) RedteaGO'nun itibarına zarar verdiğiniz için tazminat talep etmek;
(h) Bu Şartları ihlaliniz veya RedteaGO’nun hizmetlerini kullanmanız nedeniyle RedteaGO'nun, herhangi bir RedteaGO müşterisinin veya üçüncü tarafın uğradığı zararlardan sizi sorumlu tutmak;

Bu Şartlar, Singapur yasalarına tabidir.
Bu Şartlar veya RedteaGO hizmetleri ile ilgili çıkabilecek herhangi bir anlaşmazlık, önce dostane bir şekilde çözüme kavuşturulmaya çalışılacaktır; görüşmeler başarısız olursa, anlaşmazlık Singapur Uluslararası Tahkim Merkezi'ne (SIAC) gönderilecektir.

RedteaGO, bu Şartları istediği zaman değiştirme, ekleme veya silme hakkına sahiptir. Değiştirilen Şartlar, resmi RedteaGO web sitesinde veya Uygulamasında yayımlanacak ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
Hizmetlerin devam eden kullanımı, en son Şartların kabulü anlamına gelir.
Bu Şartlarla ilgili bildirimler, e-posta ile yapılacak veya web sitesinde/Uygulamada yayımlanacaktır ve geçerli yasalar uyarınca uygun şekilde verilmiş kabul edilecektir.

Bu Hizmet Koşulları veya hizmetlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen service@redteago.com adresine e-posta göndererek veya şu adrese posta yoluyla bizimle iletişime geçin: 29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapur (138565).