更新日： 2025年3月6日

これらのサービス利用規約は、REDTEA MOBILE PTE. LTD.（以下「RedteaGO」）が提供するすべてのプリペイドサービスおよび関連する提供物に適用されます。所在地はシンガポールの29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis（郵便番号138565）です。書面で別途合意がない限り、RedteaGOはこれらの規約と異なる条件を受け入れません。

1.1 本利用規約（以下「規約」）は、顧客（以下「お客様」または「ユーザー」）とRedteaGOとの間の法的拘束力のある契約を構成します。

1.2 ユーザーは、RedteaGOサービスを登録、購入、ダウンロード、または使用する前に、本規約を完全に読み、理解し、同意する必要があります。

1.3 ユーザーが本規約に同意しない場合、RedteaGOが提供するいかなるサービスも使用することはできません。

2.1 サービスの利用

RedteaGO は、世界中のユーザーに便利で効率的な国境を越えた通信ソリューションを提供します。複数の国や地域で、国際的な頻繁な旅行者やビジネスユーザー向けに、柔軟なデータ、音声、および SMS プランを提供しています。eSIM 対応デバイスを使用することで、RedteaGO プラットフォーム上で即座に eSIM プランを選択、購入、アクティベートできます。ユーザーは esim.redteago.com または RedteaGO アプリを通じて eSIM の登録、購入、管理が可能です。支払いは Apple Pay、Stripe、PayPal、Alipay に対応しており、安全な取引が保証されています。

2.2 ユーザー登録と情報提供

登録ユーザーは、以下の情報を提供する必要があります。
    – ニックネーム
    – メールアドレス

2.3 ユーザーの責任

ユーザーは、RedteaGOサービスを使用する際に、すべての適用法規および本規約を遵守する必要があります。
ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません：
    – いかなる形式の不正利用、違法行為または詐欺行為
    – RedteaGOのネットワークの正常な運営を損なったり、妨げたりする行為
       ユーザーが上記の規定に違反した場合、RedteaGOは通知なしにサービスを一時停止または終了する権利を有します。サービスが一時停止されている間、ユーザーはすべての関連費用を支払う責任があります。

契約は、ユーザーがesim.redteago.comまたはRedteaGO AppでeSIMを注文して購入した時点で成立します。購入した eSIM プランの有効期間が終了すると、契約は自動的に終了します。
ユーザーが規約に違反した場合、または詐欺や不正利用が確認された場合、RedteaGOは契約を一方的に終了し、関連するサービスを取り消す権利を有します。

4.1 支払い条件

RedteaGOがサポートする支払い方法には、クレジットカード、Alipay、PayPalが含まれます。
すべての取引は米ドル（$）で決済され、支払いはStripe、PayPal、Alipayなどのプラットフォームを通じて処理され、安全が保証されます。

4.2 使用料金

特に明記されていない限り、RedteaGOのすべての料金には付加価値税（VAT）が含まれています。
ユーザーが請求書に関して合理的かつ誠実な異議を申し立てる場合、請求書を受け取ってから10日以内に異議を申し立て、異議の金額と理由を記載する必要があります。
ユーザーは、RedteaGOに対する請求をRedteaGOの請求と相殺することはできません、裁判所の最終判決またはRedteaGOの異議なく確認された場合を除きます。

4.3 eSIMの配送

ユーザーが購入したeSIMは、すぐに「マイeSIM」ページに表示されます。ユーザーは、適時にeSIMのアクティベーションを行う必要があります。

4.4 RedteaGOクレジット

定義：RedteaGOクレジットとは、登録ユーザーのアカウント内の仮想通貨で、パッケージやサービスを購入する際に直接使用できます。
チャージ方法：ユーザーはクレジットカード取引や指定された活動に参加することで、クレジット残高を増やすことができます。
使用ルール：RedteaGOのポイント、プロモーション体験、および推薦活動に参加する際、アカウントがその公平性、完全性、または合法的な運営を損なうことを目的としてはなりません。RedteaGOは独自の判断で、アカウントが本計画に参加する資格を取り消す権利を有し、将来的にRedteaGOサービスを使用する資格も取り消すことができます。
払い戻し不可：RedteaGOクレジット残高は返金不可であり、現金への換金もできず、クーポンと併用することはできません。

5.1 サービス異常による返金/交換

RedteaGO側の技術的問題により、eSIMが正常に有効化または使用できない場合、ユーザーは返金またはeSIMの交換を申請する権利を有します。返金の要求は購入日から30日以内に行う必要があります。ユーザーは、問題解決のためにRedteaGOと協力し、必要に応じてデバイス設定のスクリーンショットやエラーメッセージなどの証拠を提供する必要があります。ユーザーが協力を拒否した場合、RedteaGOは返金責任を負いません。

5.2 プランの有効期間

すべてのプランには明確な有効期限があります。有効期限が切れた場合、未使用のデータ、SMS、通話時間は返金も譲渡もできません。

5.3 特別な状況

補償免責：RedteaGO eSIMアカウントと直接関連のないバックアップ電話、バックアップSIMカード、バックアッププロバイダー、ホテルの電話などにかかる費用については、RedteaGOは返金または補償を行いません。
詐欺的購入：不正利用、規約違反、または他の詐欺行為が証明された場合、RedteaGOは返金を拒否する権利を有します。
未承認の購入：未承認の購入が疑われる場合、ユーザーは直ちにRedteaGOに通知する必要があります。調査中、RedteaGOは関連アカウントを一時停止する権利を有します。
誤って購入：ユーザーがeSIMを有効化した場合、それは使用済みと見なされ、明確に記載がない限り、返金は提供されません。
誤請求：ユーザーが料金に関して合理的な異議を唱える場合、料金が発生した後10日以内に書面でRedteaGOに通知し、詳細を提供する必要があります。

RedteaGOは、ユーザーのデータを厳格に保護し、すべてのユーザーデータは契約の履行、サービス提供、製品関連の通知にのみ使用されます。ユーザーは、RedteaGOがプライバシーポリシーに基づいてマーケティングメールを送信することに同意します。退会を希望する場合、ユーザーは書面で通知することができます。

RedteaGOは以下の状況において責任を負いません：

通信事業者の機器またはネットワークの故障によるデータ転送の中断
自然災害、戦争、テロ攻撃などの不可抗力によるサービスの中断
ハッカー攻撃や悪意のあるソフトウェアによるシステム障害
ユーザーのデバイス故障または設定の問題による接続失敗
信号のカバレッジ不足（例：遠隔地、地下、トンネル、海域など）による問題

ユーザーが不正使用または異常なデータ消費を行い、他のユーザーの正常な使用に影響を与える場合、RedteaGOは制限措置を講じる権利を有します。
ユーザーは、RedteaGOサービスを無断で転売、改変、リバースエンジニアリング、またはクラッキングすることはできません。
悪意のある注文や詐欺行為が検出された場合、RedteaGOはアカウントの残高を削除したり、アカウントを制限または無効にしたりする権利を有し、法的責任を追及することができます。

RedteaGOは、ネットワークの継続的な利用可能性に関して絶対的な保証を行わず、ネットワークの不可用性によって生じるいかなる直接的または間接的な損失についても責任を負いません。
ユーザーは、デバイスの互換性や操作ミスなどによって生じるリスクを自己責任で負うものとし、RedteaGOはその責任を負いません。

10.1 許容される用途

ユーザーは、法的かつ適切にRedteaGOサービスを使用し、本規約およびすべての適用法令を遵守する必要があります。

10.2 禁止される行為

お客様は、以下のいずれかの行為を目的として RedteaGO のサービスを利用することを禁止されます：
(a) 法律、法令、条例、規則に違反する行為；
(b) 以下を含むがこれに限定されない行為：
    – 詐欺や嫌がらせに関わる行為（ネズミ講、ポンジ・スキーム、マトリックスプログラム、「一攫千金」スキーム、特定のマルチレベルマーケティングプログラムなど）；
    – 著作権、商標権、肖像権、プライバシー権、またはその他の知的財産権を侵害する行為；
    – 憎悪、暴力、または差別的な不寛容を助長する行為、または犯罪行為による経済的搾取；
    – 特定の性的コンテンツやサービスの配布・促進；
    – 政府機関によって詐欺的または違法である可能性が高いと判断された活動；
(c) RedteaGO の事前の許可なしに、サービスの全部または一部を譲渡、貸与、販売する行為；
(d) RedteaGO の利益を損なう可能性のある行為。

10.3 違反時の対応

当社は、お客様が禁止行為を行った、または本条項に違反したと当社の独自の裁量で判断した場合、以下の措置を講じることがあります。これにより、当社は RedteaGO、顧客、第三者を保護し、いかなる責任も負いません：
(a) 本利用契約を終了し、お客様の RedteaGO アカウントの制限、即時閉鎖または一時停止；
(b) 現在および将来にわたり、RedteaGO のサービスの提供を拒否；
(c) 当社または当社の代理で運営されるウェブサイト、ソフトウェア、システム（サービス提供に使用されるネットワークおよびサーバーを含む）へのアクセス制限；
(d) お客様に対する法的措置の開始；
(e) 裁判所の判決や命令に基づき、お客様の情報を開示（シンガポールまたはその他の国の裁判所が RedteaGO またはその関連会社に対して発行した命令を含む）；
(f) 裁判所、政府機関、規制当局と協力し、お客様の活動に関する調査を実施；
(g) お客様の本規約違反により RedteaGO が被った損害について責任を追及（社内管理コスト、ブランドや評判の損害、課せられた罰則を含むがこれに限定されない）；
(h) 本規約違反または RedteaGO サービスの利用に起因して、RedteaGO、RedteaGO の顧客、第三者に発生したすべての請求、費用、罰金、制裁、およびその他の責任について、お客様に責任を負わせる。

本規約はシンガポールの法律に基づきます。
本規約またはRedteaGOサービスに関する紛争が生じた場合、双方はまず友好的な協議によって解決を図るものとします。協議が不調に終わった場合、紛争はシンガポール国際仲裁センター（SIAC）にて仲裁に付されるものとします。

RedteaGOは、本規約を随時変更、補足、または削除する権利を有します。変更後の規約は、RedteaGOの公式ウェブサイトまたはアプリに掲載され、掲載された日から効力を生じます。
ユーザーがサービスを引き続き利用することは、最新の規約を受け入れたこととみなされます。
本規約に対する通知は、電子メールまたはウェブサイト/アプリ内での告知を通じて行われ、法的要件に従って通知されたものと見なされます。

本利用規約または当社のサービスについてご不明な点がございましたら、service@redteago.com までメールでお問い合わせいただくか、以下の住所まで郵送してください。
住所：29 Media Circle #02-14/15 Alice@Mediapolis, Singapore (138565)