RedteaGO eSIM常見問題解答 - 與我們一起做好準備！

1. 1. 確認您的設備是否支持eSIM且無運營商鎖。
2. 2. 下載RedteaGO應用程序（適用於iOS和Android）或訪問RedteaGO網站。
3. 3. 選擇並購買適合您的eSIM套餐。
4. 4. 按照安裝指引進行安裝。
5. 5. 順利連接到當地的網絡 :-)

1. 如果您近期有去國外旅行的計劃，可以通過使用RedteaGO eSIM來避免更換SIM卡和支付高漫遊費的麻煩。如果您經常出國出差，也建議您使用RedteaGO eSIM 在更安全的網絡環境中工作。

1. 檢查您的手機是否支持eSIM最簡單的方法是下載RedteaGO App。如果您的手機不支持eSIM，您將收到“不支持eSIM”的提示。
2. 要檢查您的手機是否有鎖機: 設置 > 通用 > 關於 > 運營商鎖定。如果顯示“無SIM限制”，則您的手機不是有鎖機。
3. 您也可以查看我們的eSIM兼容設備列表了解更多詳情。

1. 要檢查您的筆記型電腦是否支援eSIM，請依照以下步驟操作：
2. 進入"設定" > "網路和 Internet" > "行動網路"
3. 您可以在此頁面上看到您的筆記型電腦是否支援eSIM。

我們提供單個地區和區域性套餐供您選擇。根據您的目的地，您可以做出以下選擇：

1. 如果您只是去一個國家或地區旅遊，選擇單個地區套餐會更合適。
2. 如果您計劃遊覽一個大洲內的多個國家，我們建議選擇區域套餐。在購買前，請確保套餐涵蓋的國家符合您的需求。
3. 如果您要去多個大洲的國家或地區旅遊，那麼全球套餐會是一個很好的選擇。

目前，電話和簡訊服務可用於以下目的地：

1. 亞洲（11個地區）
2. 歐盟（27個國家）
3. 全球（130+地區）
4. 美國
5. 印尼
6. 請查閱計劃詳情以確認通話分鐘和簡訊數量。

1. 我們建議您在出發當天安裝您的eSIM，這樣可以在抵達目的地時可以立即連接到網路。啟動過程需要網路連接，請確保在啟動期間有穩定的網路服務。

對於iOS設備，您可以通過RedteaGO應用直接安裝RedteaGO eSIM。

1. 1. 開啟RedteaGO應用，進入“eSIM”頁面
2. 2. 找到您想安裝的eSIM，並點擊“啟用eSIM”按鈕
3. 3. 按照指引完成安裝
4. - 選擇已有標籤，或將名稱更改為“RedteaGO eSIM
5. - 選擇“默認號碼”和“iMessage & FaceTime”的選項，並點擊【繼續
6. - 選擇“行動數據”的選項為“RedteaGO eSIM”，並點擊【完成】

安裝過程通常需要約2分鐘，請確保在整個安裝過程中保持穩定的網絡連接。

如果在此過程中遇到任何困難，請隨時通過service@redteago.com聯繫我們的客服團隊獲得幫助。

對於iOS設備，如果您是通過RedteaGO網頁端訂購的，您可以通過掃描二維碼安裝RedteaGO eSIM。

1. 1. 在RedteaGO網頁端登錄您的RedteaGO帳戶，進入“我的帳戶” > “訂單”。
2. 2. 找到您想安裝的eSIM，點擊“下載二維碼碼”按鈕。您將通過電子郵件收到二維碼，它還將通過彈窗展示在網站上以供掃碼。
3. 3. 使用手機的相機掃描二維碼。
4. 4. 按照指引完成安裝:
5. - 選擇已有標籤，或將名稱更改為“RedteaGO eSIM”
6. - 選擇“默认號碼”和“iMessage & FaceTime”的選項，並點擊【繼續】
7. - 選擇“蜂窩數據”的選項為“RedteaGO eSIM”，並點擊【完成】

安裝過程通常需要約2分鐘，請確保在整個安裝過程中保持穩定的網絡連接。

安裝過程通常需要約2分鐘，請確保在整個安裝

如果在此過程中遇到任何困難，請隨時通過service@redteago.com聯繫我們的客服團隊獲得幫助。

對於iOS設備，如果您是通過RedteaGO Web端訂購的，您也可以手動安裝RedteaGO eSIM。

1. 1. 在RedteaGO Web端登錄您的RedteaGO帳戶，進入“我的帳戶” > “訂單”
2. 2. 找到您想要安裝的eSIM，並點擊“下載二維碼”按鈕。您將通過電子郵件收到“SM-DP+地址”和“激活碼”以備將來參考；您也可以在“訂單詳情”中查看
3. 3. 前往“設置”，點擊“蜂窩數據”
4. 4. 選擇“添加e SIM”，然後選擇“手動輸入詳情”
5. 5. 輸入提供的“SM-DP+地址”和“激活碼”，然後按照指引完成安裝過程
6. - 選擇已有標籤，或將名稱更改為“RedteaGO eSIM
7. - 選擇“默認號碼”和“iMessage & FaceTime”的選項，並點擊【繼續
8. - 選擇“蜂窩數據”的選項為“RedteaGO eSIM”，並點擊【完成】

安裝過程通常需要約2分鐘，請確保在整個安裝過程中保持穩定的網絡連接。

如果在此過程中遇到任何困難，請隨時通過service@redteago.com聯繫我們的客服團隊獲得幫助。

對於Android設備，您可以通過RedteaGO App直接安裝RedteaGO eSIM。

1. 1. 開啟RedteaGO App，進入“eSIM”頁面
2. 2. 找到要安裝的eSIM，然後點擊“啟用eSIM”按鈕
3. 3. 安裝過程通常需要大約2分鐘。請確保在整個安裝過程中保持穩定的網路連接。

這只能用於三星Galaxy設備，如果您通過RedteaGO Web端訂購，可以通過掃描二維碼安裝RedteaGO eSIM。

1. 1. 在RedteaGO Web端登錄您的RedteaGO帳戶，進入“我的帳戶” > “訂單”
2. 2. 找到您想安裝的eSIM，點擊“下載二維碼碼”按鈕。您將通過電子郵件收到二維碼，它還將通過彈窗展示在網站上以供掃碼
3. 3. 使用手機的相機掃描二維碼。

安裝過程通常需要約2分鐘，請確保在整個安裝過程中保持穩定的網絡連接。

如果在此過程中遇到任何困難，請隨時通過service@redteago.comservice@redteago.com 聯繫我們的客服團隊獲得幫助。

對於安卓設備，如果您通過RedteaGO網絡門戶訂購了eSIM，您也可以手動安裝RedteaGO eSIM。

1. 在RedteaGO網絡門戶上登錄您的RedteaGO賬戶，然後轉到“我的賬戶”>“訂單”
2. 找到您要安裝的eSIM，點擊“下載二維碼”按鈕。您將通過電子郵件收到“SM-DP+地址”和“激活碼”以備將來參考，您也可以在“訂單詳情”中查看它
3. 對於三星手機
4. 1. 轉到設置並點擊“連接”
5. 2. 選擇“SIM卡管理器”，然後選擇“添加移動計劃”
6. 3. 選擇“輸入激活碼”並輸入長激活碼。
7. 對於Pixel手機：
8. 1. 轉到設置並點擊“網絡和互聯網”。
9. 2. 選擇“移動網絡”或“+”，然後選擇“添加更多”。
10. 3. 點擊“下載一個SIM卡？”並按提示操作，然後選擇“需要幫助” > “手動輸入”並輸入長激活碼。

安裝過程通常需要約2分鐘，請確保在整個安裝過程中保持穩定的網絡連接。

如果在此過程中遇到任何困難，請隨時通過service@redteago.comservice@redteago.com 聯繫我們的客服團隊獲得幫助。

1. 只有帶有“Top up”標籤的eSIM套餐才能充值。激活您的eSIM後，您會在訂單卡上找到一個“充值”按鈕。點擊“充值”按鈕，根據您的需求選擇不同的充值套餐。

如果您購買並安裝了支持通話和簡訊服務的eSIM套餐，您可以按照以下步驟找到您的eSIM號碼：

1. - iPhone：進入“設定” > “行動網路” > “默認語音線路”並查看eSIM號碼。
2. - Android：進入“設定” > “網絡” > “SIM管理器”，然後查看eSIM號碼。

1. 您可以在激活之前將RedteaGO eSIM轉移到新設備，但一旦激活，就不能再轉移到另一台設備。

1. 您可以使用您的Apple ID、Facebook帳號、Gmail帳戶或僅透過電子郵件註冊來建立RedteaGO帳號。

1. 如果您忘記了RedteaGO帳號密碼，您可以在RedteaGO App的登入介面上選擇「忘記密碼」選項進行重設。您將透過電子郵件收到重設密碼的指引。

如果您是蘋果（iOS）用戶並且想要註銷您的RedteaGO帳戶，請按照以下步驟操作：

1. 打開RedteaGO應用 -> 進入“我”頁面 -> 點擊您的頭像 -> 點擊“刪除帳戶” -> 按照屏幕上的指示完成帳戶註銷過程。

如果您是安卓用戶，請聯繫客戶支持團隊以獲取帳戶刪除幫助。

1. 我們支援多種支付方式，包括Apple Pay、PayPal、銀行卡、支付寶和RedteaGO Credit。

1. RedteaGO Credit是您可以用來購買eSIM套餐或為eSIM套餐充值的預付餘額。您可以透過蘋果支付、Paypal、銀行卡、支付寶購買RedteaGO Credit，也可以透過參加推薦計畫賺取獎勵。
2. 您的RedteaGO Credit沒有到期日期，所以隨時可以自由使用。

1. 不可以，RedteaGO Credit不可退款。如果您對購買有任何疑問或疑慮，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊尋求協助。

1. 不行，RedteaGO Credit不可轉讓，只能由購買者使用。

您需要先確認以下幾件事：

1. 1. 確認您已到達目的地
2. 2. 確保您已選擇RedteaGO eSIM作為您的蜂窩數據選項
3. 3. 開啟您eSIM的數據漫遊
4. 4. 嘗試開啟再關閉飛行模式，看看訊號是否有改善。

如果以上所有步驟都已正確，請進入“蜂窩網絡設定”，關閉網絡選擇中的自動選網功能，並手動選擇不同的網絡，然後嘗試再次訪問互聯網。

1. 您可能已經用完了所有的流量。有時流量使用量並非即時測量，要獲得準確的流量使用情況，您可以進入系統設定 > 蜂窩行動網路來查看您的流量消耗量。

1. 對於iPhone：
2. 如果您是透過網頁購買的，請開啟訂單的「詳情」查看QR碼。使用手機掃描二維碼重新下載。
3. 如果您是透過RedteaGO應用程式購買的，請在應用程式中找到訂單並點擊「重新安裝」進行重新安裝。
4. 
   對於安卓手機：
5. 如果您是透過網頁購買的，請開啟訂單的「詳情」查看「長啟動碼」。在eSIM設定中輸入這個代碼重新安裝。
6. 如果您是透過RedteaGO應用程式購買的，請聯絡客服以取得「長啟動碼」用於重新安裝。

PDP認證失敗可能與您的設定或eSIM資料/有效性有關。請檢查您是否遇到以下情況：

1. 如果需要，請根據您eSIM安裝頁面上的資訊設定APN（全部小寫並為一個單字
2. 您的eSIM上是否還有剩餘數據：如果嘗試連線時沒有剩餘數據，可能會遇到此錯誤
3. 請確認您已連接到eSIM安裝頁面建議的支援網絡
4. 
   要查找eSIM安裝頁面和所有詳細信息，請轉到“我的eSIMs”>“詳情”>“安裝eSIM”，並向下滾動頁面。在這種情況下，請重設您的網路設定。
5. 如果上述步驟沒有幫助，請嘗試重設您的網路設定*：
6. 前往設備上的設定>通用>重置>重置網路設定>重新啟動設備
7. *重置網路設定會重置現有的WiFi網路和密碼、蜂窩設定以及VPN和APN設定。

如果問題仍然存在，請聯絡我們的客戶團隊尋求進一步協助。

這個錯誤通常在用戶更改位置時觸發，特別是當從具有良好網絡覆蓋的地點移動到更偏遠的地點時。當iPhone 未設置為自動切換網絡時，可能會出現連接困難並顯示“網絡丟失”錯誤。

1. 解決方法：要解決此問題，請按照以下簡單步驟：
2. 1. 開啟 iPhone 上的「設定」。
3. 2. 點選「蜂窩數據」。
4. 3. 點選「網路選擇」。
5. 4. 開啟「自動選網」選項。

透過啟用自動選網，您的 iPhone 將能夠根據eSIM搜尋並連接到電信商網路。