RedteaGO eSIM常见问题解答 - 与我们一起做好准备！

1. 1. 确认您的设备是否支持eSIM且无运营商锁。
2. 2. 下载RedteaGO App（适用于iOS和Android）或访问RedteaGO网站。
3. 3. 选择并购买适合您的eSIM套餐。
4. 4. 按照安装指引进行安装。
5. 5. 顺利连接到当地的网络 :-)

1. 如果您近期有去国外旅行的计划，可以通过使用RedteaGO eSIM来避免更换SIM卡和支付高漫游费的麻烦。如果您经常出国出差，也建议您使用RedteaGO eSIM 在更安全的网络环境中工作。

1. 检查您的手机是否支持eSIM最简单方法是下载RedteaGO App。如果您的手机不支持eSIM，您将收到“不支持eSIM”的提示。要检查您的手机是否有锁机: 设置 > 通用 > 关于 > 运营商锁定。
2. 如果显示“无SIM限制”，则您的手机不是有锁机。
3. 您也可以查看我们的eSIM兼容设备列表了解更多详情。

1. 要检查您的笔记本电脑是否支持eSIM，请按照以下步骤操作：
2. 进入"设置" > "网络和 Internet" > "蜂窝网络"
3. 您可以在此页面上看到您的笔记本电脑是否支持eSIM。

我们提供单个地区和区域性套餐供您选择。根据您的目的地，您可以做出以下选择：

1. 如果您只是去一个国家或地区旅行，选择单个地区套餐会更合适。
2. 如果您计划游览一个大洲内的多个国家，我们建议选择区域套餐。在购买前，请确保套餐涵盖的国家符合您的需求。
3. 如果您要去多个大洲的国家或地区旅行，那么全球套餐会是一个很好的选择。

目前，电话和短信服务可用于以下目的地：

1. 亚洲（11个地区）
2. 欧盟（27个国家）
3. 全球（130+地区）
4. 美国
5. 印度尼西亚
6. 请查阅套餐详情以确认通话分钟数和短信数量。

1. 我们建议您在出发当天安装您的eSIM，这样可以在抵达目的地时可以立即连接到网络。激活过程需要互联网连接，请确保在激活期间有稳定的网络服务。

对于iOS设备，您可以通过RedteaGO App直接安装RedteaGO eSIM。

1. 1. 打开RedteaGO App，进入“eSIM”页面。2. 找到您想安装的eSIM，并点击“激活eSIM”按钮。3. 按照指引完成安装:- 选择已有标签，或将名称更改为“RedteaGO eSIM”- 选择“默认号码”和“iMessage & FaceTime”的选项，并点击【继续】- 选择“蜂窝数据”的选项为“RedteaGO eSIM”，并点击【完成】

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过service@redteago.com联系我们的客服团队获得帮助

对于iOS设备，如果您是通过RedteaGO Web端订购的, 您可以通过扫描二维码安装RedteaGO eSIM。

1. 1. 在RedteaGO Web端登录您的RedteaGO帐户，进入“我的账户” > “订单”。
2. 2. 找到您想安装的eSIM，点击“下载二维码码”按钮。您将通过电子邮件收到二维码，它还将通过弹窗展示在网站上以供扫码。
3. 3. 使用手机的相机扫描二维码。
4. 4. 按照指引完成安装:
5. - 选择已有标签，或将名称更改为“RedteaGO eSIM”
6. - 选择“默认号码”和“iMessage & FaceTime”的选项，并点击【继续】
7. - 选择“蜂窝数据”的选项为“RedteaGO eSIM”，并点击【完成】

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过service@redteago.com联系我们的客服团队获得帮助。

对于iOS设备，如果您是通过RedteaGO Web端订购的, 您也可以手动安装RedteaGO eSIM。

1. 1. 在RedteaGO Web端登录您的RedteaGO帐户，进入“我的账户” > “订单”
2. 2. 找到您想要安装的eSIM，并点击“下载二维码”按钮。您将通过电子邮件收到“SM-DP+地址”和“激活码”以备将来参考；您也可以在“订单详情”中查看
3. 3. 前往“设置”，点击“蜂窝数据”
4. 4. 选择“添加e SIM”，然后选择“手动输入详情”
5. 5. 输入提供的“SM-DP+地址”和“激活码”，然后按照指引完成安装过程
6. - 选择已有标签，或将名称更改为“RedteaGO eSIM
7. - 选择“默认号码”和“iMessage & FaceTime”的选项，并点击【继续】
8. - 选择“蜂窝数据”的选项为“RedteaGO eSIM”，并点击【完成】

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过service@redteago.com联系我们的客服团队获得帮助。

对于Android设备，您可以通过RedteaGO App直接安装RedteaGO eSIM。

1. 1. 打开RedteaGO App，进入“eSIM”页面。
2. 2. 找到要安装的eSIM，然后点击“激活eSIM”按钮。
3. 3. 安装过程通常需要大约2分钟。请确保在整个安装过程中保持稳定的互联网连接。

这只能用于三星Galaxy设备，如果您通过RedteaGO Web端订购，可以通过扫描二维码安装RedteaGO eSIM。

1. 1. 在RedteaGO Web端登录您的RedteaGO帐户，进入“我的账户” > “订单”
2. 2. 找到您想安装的eSIM，点击“下载二维码码”按钮。您将通过电子邮件收到二维码，它还将通过弹窗展示在网站上以供扫码
3. 3. 使用手机的相机扫描二维码。

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过service@redteago.com联系我们的客服团队获得帮助。

对于安卓设备，如果您通过RedteaGO网络门户订购了eSIM，您也可以手动安装RedteaGO eSIM。

1. 在RedteaGO网络门户上登录您的RedteaGO账户，然后转到“我的账户”>“订单”。
2. 找到您要安装的eSIM，点击“下载二维码”按钮。您将通过电子邮件接收到“SM-DP+地址”和“激活码”以备将来参考，您也可以在“订单详情”中查看它。
3. 对于三星手机：
4. 1. 转到设置并点击“连接”。
5. 2. 选择“SIM卡管理器”，然后选择“添加移动计划”。
6. 3. 选择“输入激活码”并输入长激活码。
7. 
   对于Pixel手机：
8. 1. 转到设置并点击“网络和互联网”。
9. 2. 选择“移动网络”或“+”，然后选择“添加更多”。
10. 3. 点击“下载一个SIM卡？”并按提示操作，然后选择“需要帮助” > “手动输入”并输入长激活码。

安装过程通常需要约2分钟。请确保在整个安装过程中保持稳定的互联网连接。

如果在安装过程中遇到任何困难，请随时通过。service@redteago.com 与我们的支持团队联系以获得帮助。

1. 只有带有“Top up”标签的eSIM套餐才能充值。激活您的eSIM后，您会在订单卡上找到一个“充值”按钮。点击“充值”按钮，根据您的需求选择不同的充值套餐。

如果您购买并安装了支持通话和短信服务的eSIM套餐，您可以按照以下步骤找到您的eSIM号码：

1. - iPhone：进入“设置” > “蜂窝网络” > “默认语音线路” 并查看eSIM号码。
2. - Android： 进入“设置” > “网络” > “SIM管理器”，然后查看eSIM号码。

1. 您可以在激活之前将RedteaGO eSIM转移到新设备，但一旦激活，就不能再转移到另一台设备。

1. 您可以使用您的Apple ID、Facebook账号、Gmail帐户或仅通过电子邮件注册来创建RedteaGO帐号。

1. 如果您忘记了RedteaGO账号密码，您可以在RedteaGO App的登录界面上选择“忘记密码”选项进行重置。您将通过电子邮件收到重置密码的指引。

如果您是苹果（iOS）用户并且想要注销您的RedteaGO账户，请按照以下步骤操作：

1. 打开RedteaGO应用 -> 进入“我”页面 -> 点击您的头像 -> 点击“删除账户” -> 按照屏幕上的指示完成账户注销过程。

如果您是安卓用户，请联系客户支持团队以获取账户删除帮助。

1. 我们支持多种支付方式，包括Apple Pay、PayPal、银行卡、支付宝和RedteaGO Credit。

1. RedteaGO Credit是您可以用来购买eSIM套餐或为eSIM套餐充值的预付余额。您可以通过苹果支付、Paypal、银行卡、支付宝购买RedteaGO Credit，也可以通过参加推荐计划赚取奖励。
2. 您的RedteaGO Credit没有到期日期，所以随时可以自由使用。

1. 不可以，RedteaGO Credit不可退款。如果您对购买有任何疑问或疑虑，请随时联系我们的客户支持团队寻求帮助。

1. 不可以，RedteaGO Credit不可转让，只能由购买者使用。

您需要先确认以下几件事：

1. 1. 确认您已到达目的地。
2. 2. 确保您已选择RedteaGO eSIM作为您的蜂窝数据选项。
3. 3. 打开您eSIM的数据漫游。
4. 4. 尝试打开再关闭飞行模式，看看信号是否得到改善。
5. 
   如果以上所有步骤都已正确，请进入“蜂窝网络设置”，关闭网络选择中的自动选网功能，并手动选择不同的网络，然后尝试再次访问互联网。

1. 您可能已经用完了所有的流量。有时流量使用量并非实时测量，要获取准确的流量使用情况，您可以进入系统设置 > 蜂窝移动网络来查看您的流量消耗量。

1. 对于iPhone：
2. 如果您是通过网页购买的，请打开订单的“详情”查看QR码。使用手机扫描二维码重新下载。
3. 如果您是通过RedteaGO应用购买的，请在应用中找到订单并点击“重新安装”进行重新安装。
4. 对于安卓手机：
5. 如果您是通过网页购买的，请打开订单的“详情”查看“长激活码”。在eSIM设置中输入这个代码进行重新安装。
6. 如果您是通过RedteaGO应用购买的，请联系客服获取“长激活码”用于重新安装。

PDP认证失败可能与您的设置或eSIM数据/有效性有关。请检查您是否遇到以下情况：

1. 如果需要，请根据您eSIM安装页面上的信息设置APN（全部小写并为一个单词
2. 您的eSIM上是否还有剩余数据：如果尝试连接时没有剩余数据，可能会遇到此错误
3. 请确认您已连接到eSIM安装页面建议的支持网络
4. 要查找eSIM安装页面和所有详细信息，请转到“我的eSIMs”>“详情”>“安装eSIM”，并向下滚动页面。在这种情况下，请重置您的网络设置。

如果上述步骤没有帮助，请尝试重置您的网络设置*：
转到设备上的设置>通用>重置>重置网络设置>重新启动设备
*重置网络设置会重置现有的WiFi网络和密码、蜂窝设置以及VPN和APN设置。

如果问题仍然存在，请联系我们的客户团队寻求进一步帮助。

这个错误通常在用户更改位置时触发，特别是当从具有良好网络覆盖的地点移动到更偏远的地点时。当 iPhone 未设置为自动切换网络时，可能会出现连接困难并显示“网络丢失”错误。

1. 解决方法：要解决此问题，请按照以下简单步骤操作：
2. 1. 打开 iPhone 上的“设置”。
3. 2. 点击“蜂窝数据”。
4. 3. 点击“网络选择”。
5. 4. 打开“自动选网”选项。

通过启用自动选网，您的 iPhone 将能够根据eSIM搜索并连接到运营商网络。