Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle eSIM-Produkte und damit verbundenen Dienstleistungen, die über die RedteaGO-Plattform erworben wurden.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle eSIM-Produkte und damit verbundenen Dienstleistungen, die über die RedteaGO-Plattform erworben wurden.
Falls eine eSIM aufgrund technischer Probleme von RedteaGO nicht aktiviert werden kann oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Nutzer eine Rückerstattung oder einen Ersatz der eSIM beantragen.
Anträge auf Rückerstattung oder Ersatz müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.
Nutzer sind verpflichtet, bei der Problemanalyse mit RedteaGO mitzuwirken und auf Anfrage notwendige Nachweise bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geräte-Screenshots und Fehlermeldungen.
Falls Nutzer die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen oder die Zusammenarbeit bei der Fehleranalyse verweigern, behält sich RedteaGO das Recht vor, den Antrag auf Rückerstattung oder Ersatz abzulehnen.
Alle Tarife haben eine klar definierte Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf verfallen ungenutzte Daten, SMS oder Gesprächsminuten automatisch und sind nicht erstattungsfähig, nicht verlängerbar und nicht übertragbar.
RedteaGO ist ausschließlich für Gebühren verantwortlich, die direkt über die eigene Plattform erhoben werden. RedteaGO übernimmt keine Haftung für Kosten, die durch die Nutzung von Ersatz-SIM-Karten, Hoteltelefonen, Roaming-Diensten Dritter oder anderen nicht direkt über ein RedteaGO-Konto abgerechneten Diensten entstehen, sowie für Probleme oder Kosten, die durch den Kauf von RedteaGO-Produkten über inoffizielle Kanäle (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wiederverkaufsplattformen oder Privattransaktionen) entstehen.
Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, Vertragsverletzung oder betrügerische Aktivitäten behält sich RedteaGO das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen und die Nutzung des entsprechenden Kontos einzuschränken.
Bei Verdacht auf unautorisierte Käufe müssen Nutzer RedteaGO unverzüglich informieren. Während der Untersuchung behält sich RedteaGO das Recht vor, das entsprechende Konto vorübergehend zu sperren.
Bei Einwänden gegen berechnete Gebühren müssen Nutzer innerhalb von 10 Tagen nach Belastung eine schriftliche Beschwerde mit detaillierter Begründung einreichen. Verspätete Einsprüche können von RedteaGO nicht berücksichtigt werden.
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Hongkong.
Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen oder den Dienstleistungen von RedteaGO ergeben, sollen zunächst einvernehmlich beigelegt werden. Falls keine Einigung erzielt wird, wird der Streit dem Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) zur Schlichtung vorgelegt.
RedteaGO behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu entfernen. Die aktualisierten Bedingungen werden auf der offiziellen Website oder in der App veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.
Die fortgesetzte Nutzung der Dienste gilt als Zustimmung zu den jeweils aktuellen Bedingungen.
Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen werden per E-Mail versendet oder auf der Website/App veröffentlicht und gelten als ordnungsgemäß zugestellt gemäß geltendem Recht.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder unseren Dienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte unter service@redteago.com oder per Post an: ROOM B 16/F EUBANK PLAZA 9 CHIU LUNG STREET CENTRAL HK.
2026-5 RedteaGO team
Alle Rechte vorbehalten.